Solace היא חברה לסיוע ולייצוג בתחום הבריאות, המסייעת למטופלים ולבני משפחותיהם לנווט במערכת הבריאות בעזרת מלווים מקצועיים ומנוסים, ובהם רופאים, אחיות ואנשי מקצוע נוספים בתחום הבריאות. באמצעות ייעוץ אישי בטלפון ובשיחות וידאו, Solace מסייעת במשימות כגון תיאום טיפול, תקשורת עם צוותים רפואיים, ניהול מצבים כרוניים, טיפול בענייני ביטוח והשלמת מסמכים וטפסים רפואיים. שירותי הסיוע והייצוג שלה מכוסים במסגרת תוכניות Medicare ו-Medicare Advantage, וכך המטופלים יכולים לקבל הכוונה מעשית לאורך מסע הטיפול שלהם.
נציג חוויית לקוח — עבודה מרחוק בארצות הברית
תמיכה במטופלי Solace ובתומכים בהם בארצות הברית באמצעות טלפון, דוא״ל וצ׳אט. פתרון בעיות, סיוע ללקוחות חדשים ועזרה בשיפור חוויית התמיכה בתחום הבריאות.
תיאור
- סיוע למטופלים ולתומכים בהם באמצעות טלפון, דוא״ל וצ׳אט
- אישור פגישות ובדיקת בעיות תמיכה מורכבות
- יצירת פתרונות מעשיים לחששות של לקוחות ותומכים
- הדרכת לקוחות חדשים במהלך ההתנסויות הראשונות שלהם עם Solace
- איסוף משוב ומעקב אחריו לחיזוק חוויית הלקוח והפלטפורמה
- למידה ויישום של המערכות, הכלים והטכנולוגיה של Solace
- בניית קשרי אמון עם לקוחות ותומכים
- תיעוד בעיות שדווחו באמצעות הערות ברורות ומפורטות
- מענה לשאלות של לקוחות ותומכים לשביעות רצונם
- עבודה באחת משלוש משמרות: 5:00–14:00 לפי שעון החוף המערבי, 7:00–16:00 לפי שעון החוף המערבי, או 9:00–18:00 לפי שעון החוף המערבי
דרישות
- מגורים בארצות הברית
- אישור לעבוד בארצות הברית ללא צורך בחסות של Solace להיתר עבודה בהווה או בעתיד
- אמפתיה וביטחון בניהול שיחות קשות בטלפון, בדוא״ל או בצ׳אט
- תשומת לב לפרטים ויכולת לפעול ביעילות במצבים מהירי קצב
- נוחות בעבודה עם מחשבים ויכולת ללמוד כלים חדשים במהירות
- יכולת לפתור בעיות בסיסיות בדפדפנים ובטלפונים
- מיומנות בפיתוח פתרונות יצירתיים לבעיות
- פתיחות למתן משוב ולקבלתו
- יכולת לעבוד ביעילות עם אנשים מרקעים מגוונים
- יכולת ליצור קשר במהירות ולפתור בעיות מורכבות עם לקוחות נסערים
- גמישות ונכונות לסייע לפי הצורך
- חבר צוות משתף פעולה עם גישה יוזמת ומעשית
- נדרש תואר ראשון