
Solace یک شرکت حمایت از بیماران در حوزه مراقبتهای سلامت است که با کمک پشتیبانان متخصص، از جمله پزشکان، پرستاران و دیگر متخصصان مراقبتهای سلامت، به بیماران و خانوادههایشان کمک میکند در نظام سلامت مسیر خود را پیدا کنند. Solace از طریق مشاورههای شخصیسازیشده تلفنی و ویدیویی، در کارهایی مانند هماهنگکردن مراقبت، ارتباط با تیمهای پزشکی، مدیریت بیماریهای مزمن، رسیدگی به امور بیمه و تکمیل مدارک مربوط به مراقبتهای سلامت کمک ارائه میدهد. خدمات حمایت از بیماران این شرکت تحت پوشش طرحهای Medicare و Medicare Advantage قرار دارد و به بیماران کمک میکند در سراسر مسیر مراقبت خود راهنمایی عملی دریافت کنند.
نماینده تجربه مشتری — دورکاری در ایالات متحده
از بیماران و حامیان Solace در ایالات متحده از طریق تلفن، ایمیل و چت پشتیبانی کنید. مشکلات را برطرف کنید، به مشتریان جدید کمک کنید و در بهبود تجربه پشتیبانی خدمات درمانی نقش داشته باشید.
توضیحات
- از بیماران و حامیان از طریق تلفن، ایمیل و چت پشتیبانی کنید
- نوبتها را تأیید و مسائل پیچیده پشتیبانی را بررسی کنید
- برای نگرانیهای مشتریان و حامیان راهحلهای عملی ایجاد کنید
- مشتریان جدید را در تجربههای اولیهشان با Solace راهنمایی کنید
- برای تقویت تجربه مشتری و پلتفرم، بازخوردها را جمعآوری و پیگیری کنید
- سیستمها، ابزارها و فناوریهای Solace را یاد بگیرید و به کار بگیرید
- با مشتریان و حامیان روابطی مبتنی بر اعتماد ایجاد کنید
- مسائل گزارششده را با یادداشتهای روشن و دقیق مستندسازی کنید
- پرسشهای مشتریان و حامیان را تا رسیدن به رضایت آنها حل کنید
- در یکی از سه شیفت کار کنید: ساعت ۵:۰۰ صبح تا ۲:۰۰ بعدازظهر به وقت اقیانوس آرام، ۷:۰۰ صبح تا ۴:۰۰ بعدازظهر، یا ۹:۰۰ صبح تا ۶:۰۰ عصر
شرایط لازم
- در ایالات متحده مستقر باشید
- مجاز به کار در ایالات متحده بدون نیاز به حمایت فعلی یا آینده Solace برای مجوز کار باشید
- در مدیریت گفتوگوهای دشوار از طریق تلفن، ایمیل یا چت، همدل و بااعتمادبهنفس باشید
- به جزئیات توجه داشته باشید و در موقعیتهای پرشتاب مؤثر عمل کنید
- در کار با رایانه و یادگیری سریع ابزارهای جدید راحت باشید
- توانایی عیبیابی مشکلات پایه مرورگر و تلفن را داشته باشید
- در ایجاد راهحلهای خلاقانه برای مشکلات مهارت داشته باشید
- برای ارائه و دریافت بازخورد آماده باشید
- بتوانید با افراد دارای پیشینههای گوناگون بهطور مؤثر همکاری کنید
- قادر باشید سریع ارتباط برقرار کنید و مسائل پیچیده مشتریان ناراضی را حل کنید
- انعطافپذیر باشید و در صورت نیاز برای ارائه کمک آمادگی داشته باشید
- عضوی مشارکتکننده در تیم باشید و رویکردی پیشقدم و نتیجهگرا داشته باشید
- مدرک کارشناسی الزامی است