Solace är ett företag inom vårdnavigering som hjälper patienter och deras familjer att hitta rätt i vårdsystemet med stöd av kunniga vårdguider, däribland läkare, sjuksköterskor och annan vårdpersonal. Genom personliga konsultationer via telefon och video hjälper Solace till med sådant som att boka vård, kommunicera med vårdteam, hantera kroniska sjukdomar, sköta försäkringsärenden och fylla i vårdrelaterade blanketter. Företagets vägledningstjänster täcks av Medicare och Medicare Advantage-planer, vilket hjälper patienter att få praktiskt stöd genom hela vårdresan.
Kundupplevelsemedarbetare – distansarbete i USA
Stöd Solaces patienter och ombud i USA via telefon, e-post och chatt. Felsök problem, hjälp nya klienter och bidra till att förbättra upplevelsen av vårdsupporten.
Beskrivning
- Hjälp patienter och ombud via telefon, e-post och chatt
- Bekräfta tider och utred komplexa supportärenden
- Skapa praktiska lösningar på klienters och ombuds frågor och problem
- Vägled nya klienter genom deras första upplevelser med Solace
- Samla in och följ upp återkoppling för att stärka kundupplevelsen och plattformen
- Lär dig Solaces system, verktyg och teknik och använd dem i arbetet
- Bygg förtroendefulla relationer med klienter och ombud
- Dokumentera rapporterade problem med tydliga och detaljerade anteckningar
- Lös klienters och ombuds frågor så att de blir nöjda
- Arbeta på ett av tre skift: 05.00–14.00 PT, 07.00–16.00 PT eller 09.00–18.00 PT
Krav
- Bosatt i USA
- Har rätt att arbeta i USA utan att behöva nuvarande eller framtida arbetstillståndssponsring från Solace
- Empatisk och trygg i att hantera svåra samtal via telefon, e-post eller chatt
- Noggrann och effektiv i situationer med högt tempo
- Bekväm med att arbeta med datorer och lära dig nya verktyg snabbt
- Kan felsöka enklare problem med webbläsare och telefoner
- Skicklig på att utveckla kreativa lösningar på problem
- Öppen för att både ge och ta emot återkoppling
- Kan samarbeta effektivt med personer med olika bakgrunder
- Kan snabbt skapa god kontakt och lösa komplexa problem med upprörda klienter
- Flexibel och beredd att hjälpa till vid behov
- Samarbetsinriktad lagspelare med ett proaktivt och handlingskraftigt arbetssätt
- Kandidatexamen krävs