Solace는 의사, 간호사 및 기타 의료 전문가를 포함한 숙련된 환자 옹호자의 지원을 통해 환자와 가족이 의료 시스템을 이용할 수 있도록 돕는 헬스케어 옹호 회사입니다. 개인 맞춤형 전화 및 영상 상담을 통해 진료 예약, 의료진과의 소통, 만성질환 관리, 보험 관련 업무 처리, 의료 서류 작성 등을 지원합니다. Solace의 환자 옹호 서비스는 Medicare 및 Medicare Advantage 플랜의 보장을 받으며, 환자가 치료 여정 전반에서 실질적인 안내를 받을 수 있도록 돕습니다.
고객 경험 담당자——미국 원격 근무
전화, 이메일, 채팅을 통해 Solace의 미국 환자와 옹호자를 지원합니다. 문제를 해결하고 신규 고객을 돕고 의료 지원 경험을 개선하는 데 기여합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅을 통해 환자와 옹호자를 지원
- 예약을 확인하고 복잡한 지원 문제를 조사
- 고객과 옹호자의 우려 사항에 대한 실용적인 해결책 마련
- 신규 고객이 Solace에서 처음 경험하는 과정을 안내
- 고객 경험과 플랫폼을 개선하기 위해 피드백을 수집하고 추적
- Solace의 시스템, 도구 및 기술을 학습하고 활용
- 고객 및 옹호자와 신뢰 관계 구축
- 보고된 문제를 명확하고 상세한 기록으로 문서화
- 고객과 옹호자의 질문을 만족할 수 있도록 해결
- 다음 세 가지 근무 시간 중 하나로 근무: 태평양 시간 오전 5:00~오후 2:00, 오전 7:00~오후 4:00, 또는 오전 9:00~오후 6:00
지원 자격
- 미국에 거주할 것
- 미국에서 근무할 수 있는 자격이 있으며 현재 또는 향후 Solace의 취업 허가 후원이 필요하지 않을 것
- 공감 능력이 있고 전화, 이메일 또는 채팅으로 어려운 대화를 자신 있게 처리할 수 있을 것
- 세부 사항에 주의를 기울이며 빠르게 변화하는 상황에서 효과적으로 일할 수 있을 것
- 컴퓨터 사용에 익숙하고 새로운 도구를 빠르게 배울 수 있을 것
- 기본적인 브라우저 및 전화 문제를 해결할 수 있을 것
- 문제에 대한 창의적인 해결책을 개발하는 데 능숙할 것
- 피드백을 주고받는 데 열린 태도를 가질 것
- 다양한 배경의 사람들과 효과적으로 협업할 수 있을 것
- 빠르게 라포를 형성하고 화가 난 고객과 관련된 복잡한 문제를 해결할 수 있을 것
- 유연하며 필요할 때 지원을 제공할 의지가 있을 것
- 협업을 중시하고 주도적으로 끝까지 실행하는 팀원일 것
- 학사 학위 필수