Solace
Solace
Solace est une entreprise d’accompagnement et de défense des patients qui aide les patients et leurs familles à s’orienter dans le système de santé avec le soutien de professionnels qualifiés, notamment des médecins, des infirmiers et d’autres professionnels de santé. Grâce à des consultations personnalisées par téléphone et en visioconférence, Solace accompagne les patients dans des démarches telles que la planification des soins, la communication avec les équipes médicales, la gestion des maladies chroniques, les questions d’assurance et les formalités administratives liées aux soins. Ses services d’accompagnement sont couverts par Medicare et les plans Medicare Advantage, ce qui aide les patients à bénéficier de conseils pratiques tout au long de leur parcours de soins.

Représentant de l’expérience client — Télétravail aux États-Unis

Accompagnez les patients et les proches aidants de Solace aux États-Unis par téléphone, e-mail et chat. Résolvez les problèmes, aidez les nouveaux clients et contribuez à améliorer l’expérience d’accompagnement en santé.

Description

  • Accompagner les patients et les proches aidants par téléphone, e-mail et chat
  • Confirmer les rendez-vous et examiner les problèmes complexes liés au support
  • Créer des solutions pratiques pour répondre aux préoccupations des clients et des proches aidants
  • Accompagner les nouveaux clients lors de leurs premières expériences avec Solace
  • Recueillir et suivre les retours afin de renforcer l’expérience client et la plateforme
  • Apprendre et utiliser les systèmes, outils et technologies de Solace
  • Établir des relations de confiance avec les clients et les proches aidants
  • Documenter les problèmes signalés à l’aide de notes claires et détaillées
  • Répondre aux questions des clients et des proches aidants à leur satisfaction
  • Travailler sur l’un des trois horaires suivants : de 5 h à 14 h PT, de 7 h à 16 h PT ou de 9 h à 18 h PT

Exigences

  • Être basé aux États-Unis
  • Être autorisé à travailler aux États-Unis sans avoir besoin que Solace parraine un permis de travail actuel ou futur
  • Faire preuve d’empathie et d’assurance dans la gestion de conversations difficiles par téléphone, e-mail ou chat
  • Être attentif aux détails et efficace dans les situations où le rythme est soutenu
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils
  • Pouvoir résoudre les problèmes de base liés aux navigateurs et aux téléphones
  • Savoir élaborer des solutions créatives aux problèmes
  • Être ouvert à donner et à recevoir des retours
  • Pouvoir travailler efficacement avec des personnes d’horizons divers
  • Être capable de créer rapidement un lien et de résoudre des problèmes complexes avec des clients mécontents
  • Faire preuve de flexibilité et être prêt à apporter son aide selon les besoins
  • Être un membre collaboratif de l’équipe, proactif et orienté vers l’action
  • Un diplôme de bachelor est requis

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