カスタマーエクスペリエンス担当者——米国リモート
電話、メール、チャットを通じて、Solace の米国の患者とアドボケイトをサポートします。問題の切り分け、新規クライアントの支援、ヘルスケアサポート体験の改善に取り組みます。
仕事内容
- 電話、メール、チャットを通じて患者とアドボケイトをサポートする
- 予約を確認し、複雑なサポート問題を調査する
- クライアントとアドボケイトの懸念に対して実用的な解決策を考える
- 新規クライアントが Solace で最初の体験を進められるよう案内する
- フィードバックを収集・追跡し、カスタマーエクスペリエンスとプラットフォームの向上に役立てる
- Solace のシステム、ツール、テクノロジーを学び、活用する
- クライアントやアドボケイトと信頼関係を築く
- 報告された問題を明確かつ詳細な記録として残す
- クライアントとアドボケイトからの質問を、納得してもらえるよう解決する
- 次の3つのシフトのいずれかで勤務する:太平洋時間午前5時〜午後2時、午前7時〜午後4時、または午前9時〜午後6時
応募要件
- 米国を拠点としていること
- 米国で就労する資格があり、Solace による現在または将来の就労許可スポンサーシップを必要としないこと
- 共感力があり、電話、メール、チャットで難しい会話にも自信を持って対応できること
- 細部に注意を払い、スピード感のある環境で効果的に働けること
- コンピューターの操作に慣れており、新しいツールをすぐに習得できること
- 基本的なブラウザーや電話の問題を切り分けられること
- 問題に対して創造的な解決策を考えられること
- フィードバックを伝え、受け入れることに前向きであること
- 多様な背景を持つ人々と効果的に働けること
- すぐに信頼関係を築き、怒っているクライアントとの複雑な問題を解決できること
- 柔軟性があり、必要に応じて支援を提供する意思があること
- 協調性があり、主体的に最後までやり遂げる姿勢を持つこと
- 学士号が必須
