Η Solace είναι μια εταιρεία υποστήριξης ασθενών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, η οποία βοηθά τους ασθενείς και τις οικογένειές τους να πλοηγηθούν στο σύστημα υγείας με την υποστήριξη έμπειρων συμβούλων, όπως γιατροί, νοσηλευτές και άλλοι επαγγελματίες υγείας. Μέσω εξατομικευμένων τηλεφωνικών και βιντεοσυμβουλών, η Solace βοηθά σε εργασίες όπως ο προγραμματισμός φροντίδας, η επικοινωνία με ιατρικές ομάδες, η διαχείριση χρόνιων παθήσεων, η διεκπεραίωση ασφαλιστικών θεμάτων και η συμπλήρωση εγγράφων υγειονομικής περίθαλψης. Οι υπηρεσίες υποστήριξής της καλύπτονται από τα προγράμματα Medicare και Medicare Advantage, βοηθώντας τους ασθενείς να έχουν πρόσβαση σε πρακτική καθοδήγηση σε όλη τη διάρκεια της πορείας φροντίδας τους.
Εκπρόσωπος Εμπειρίας Πελατών — Εξ αποστάσεως εργασία στις ΗΠΑ
Υποστήριξε τους ασθενείς και τους υποστηρικτές της Solace στις ΗΠΑ μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας. Αντιμετώπισε προβλήματα, βοήθησε νέους πελάτες και συνέβαλε στη βελτίωση της εμπειρίας υποστήριξης στον τομέα της υγείας.
Περιγραφή
- Υποστήριξη ασθενών και υποστηρικτών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας
- Επιβεβαίωση ραντεβού και διερεύνηση σύνθετων ζητημάτων υποστήριξης
- Δημιουργία πρακτικών λύσεων για τις ανησυχίες πελατών και υποστηρικτών
- Καθοδήγηση νέων πελατών στις πρώτες εμπειρίες τους με τη Solace
- Συλλογή και παρακολούθηση σχολίων για την ενίσχυση της εμπειρίας πελατών και της πλατφόρμας
- Εκμάθηση και εφαρμογή των συστημάτων, εργαλείων και τεχνολογίας της Solace
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες και υποστηρικτές
- Καταγραφή των αναφερόμενων προβλημάτων με σαφείς και λεπτομερείς σημειώσεις
- Επίλυση ερωτήσεων πελατών και υποστηρικτών προς ικανοποίησή τους
- Εργασία σε μία από τρεις βάρδιες: 5:00–14:00 PT, 7:00–16:00 PT ή 9:00–18:00 PT
Απαιτήσεις
- Έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Εξουσιοδότηση εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς να απαιτείται από τη Solace τρέχουσα ή μελλοντική χορηγία άδειας εργασίας
- Ενσυναίσθηση και αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων συνομιλιών μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και αποτελεσματικότητα σε περιβάλλοντα γρήγορου ρυθμού
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και γρήγορη εκμάθηση νέων εργαλείων
- Ικανότητα αντιμετώπισης βασικών προβλημάτων σε προγράμματα περιήγησης και τηλέφωνα
- Ικανότητα ανάπτυξης δημιουργικών λύσεων σε προβλήματα
- Διάθεση για παροχή και λήψη σχολίων
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με ανθρώπους από διαφορετικά υπόβαθρα
- Ικανότητα γρήγορης δημιουργίας σχέσης και επίλυσης σύνθετων ζητημάτων με αναστατωμένους πελάτες
- Ευελιξία και προθυμία παροχής βοήθειας όταν χρειάζεται
- Συνεργατικό μέλος ομάδας με προληπτική και πρακτική προσέγγιση
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου