TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente Presencial - TDCX Filipinas

Atenda aos clientes da TDCX nas Filipinas por vários canais de comunicação, resolva problemas e conduza o encerramento eficaz dos casos. Ajude a melhorar a satisfação dos clientes com um atendimento ágil e soluções personalizadas.

Descrição

  • Atender os clientes por todos os canais de comunicação relevantes
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções práticas
  • Esclarecer as dúvidas dos clientes e promover a resolução no primeiro contato
  • Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento
  • Compartilhar feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
  • Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento que maximize a satisfação dos clientes
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e superar constantemente suas expectativas
  • Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
  • Experiência profissional relacionada é desejável, mas recém-formados também são bem-vindos
  • Fortes habilidades de gestão do tempo e vontade de superar expectativas
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para personalizar respostas e ações
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
  • Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido

Benefícios

  • Remuneração competitiva com benefícios adicionais
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
  • Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
  • Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
  • Cultura de trabalho acolhedora, focada no seu futuro
  • Localização conveniente com conexões diretas ao transporte público
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Coaching e mentoria especializados
  • A oportunidade de fazer parte de uma empresa reconhecida mundialmente e premiada

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