TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalvelija – TDCX Philippines
Palvele TDCX:n asiakkaita Filippiineillä useiden viestintäkanavien kautta, ratkaise ongelmia ja vie tapaukset tehokkaasti päätökseen. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä nopealla palvelulla ja yksilöllisillä ratkaisuilla.
Kuvaus
- Tue asiakkaita kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa käytännöllisiä ratkaisuja
- Selkeytä asiakkaiden epäselvyyksiä ja edistä asian ratkaisemista ensimmäisellä yhteydenotolla
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna konkreettista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tarjotaksesi palvelua, joka maksimoi asiakastyytyväisyyden
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ja ylitä odotukset johdonmukaisesti
- Suorita muut tehtäväluokkaan kuuluvat johdon osoittamat tehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan parantamiseen
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, jatkotutkintotodistus, alempi korkeakoulututkinto, ylempi korkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Aiempi työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Vahvat viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Kattava sairausvakuutus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia urakehitykseen
- Tulevaisuuteesi keskittyvä kannustava työyhteisö
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun ja palkittuun yritykseen