TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi - TDCX Filipina
Mendukung pelanggan TDCX di Filipina melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, dan memastikan penutupan kasus yang efektif. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan solusi yang sesuai.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi praktis
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mendorong penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan layanan yang memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten melampaui harapan
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun
- Pengalaman kerja terkait lebih disukai, sementara lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan berbicara dan menulis bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan program apresiasi
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan untuk bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan memenangkan berbagai penghargaan