TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - TDCX Filipinler
Filipinler'deki TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden destek olun, sorunları çözün ve vakaların etkili şekilde sonuçlandırılmasını sağlayın. Hızlı hizmet ve kişiye özel çözümlerle müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden destek olun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve pratik çözümler sunun
- Müşterilerin yaşadığı belirsizlikleri giderin ve ilk iletişimde çözümü teşvik edin
- Hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayarak vakaları hizmet standartlarına uygun şekilde sonuçlandırın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri sürekli olarak aşın
- İş kategoriniz kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki diploma ya da yüksek lisans derecesi
- İlgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma isteği
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma ve yeni araçları öğrenme konusunda uyum sağlayabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücretlendirme ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinize odaklanan destekleyici iş kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Dünya çapında tanınan, ödüllü bir şirkete katılma fırsatı