TDCXフィリピン オンサイトカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXフィリピンの顧客をサポートし、問題を解決して案件の円滑な完了を推進します。 迅速な対応と個別に合わせたソリューションで、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルで顧客をサポートする
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して実用的な解決策を提供する
- 顧客の混乱を解消し、初回対応での問題解決を推進する
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させる
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
- 定められた手順に従い、顧客満足度を最大限に高めるサービスを提供する
- 長期的な顧客関係を構築し、常に期待を上回るサービスを提供する
- 雇用区分の範囲内で経営陣から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的改善に貢献する
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、アドバンストディプロマ、高等ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号
- 関連する職務経験があれば歓迎しますが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して対応や行動を個別に調整する能力
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムの操作に慣れており、新しいツールを学ぶ適応力
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障の補償
- 現代的で質の高い職場環境
- 従業員向けイベントと表彰プログラム
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発機会
- 将来の成長を重視した支援的な職場文化
- 公共交通機関に直結する便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 世界的に認知された受賞歴のある企業に加わる機会