TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats – TDCX Philippines
Stöd TDCX:s kunder i Filippinerna via flera kommunikationskanaler, lös problem och säkerställ effektiv ärendehantering. Bidra till ökad kundnöjdhet genom snabb service och skräddarsydda lösningar.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och tillhandahåll praktiska lösningar
- Red ut kundernas frågor och verka för lösning vid första kontakten
- Samordna med servicepartners och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarder
- Dela konkreta synpunkter på verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följ etablerade rutiner för att leverera service som maximerar kundnöjdheten
- Bygg långvariga kundrelationer och överträffa konsekvent kundernas förväntningar
- Utför andra uppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till kontinuerliga förbättringar av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God tidsplaneringsförmåga och vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt flexibel nog att lära sig nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande medicinsk täckning samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och program för uppskattning och erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på din framtid
- Bekvämt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Expertcoachning och mentorskap
- Möjlighet att bli en del av ett globalt erkänt och prisbelönt företag