Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Onsite na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - TDCX Philippines
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa Pilipinas sa pamamagitan ng iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at tiyakin ang epektibong pagsasara ng mga kaso. Tumulong na mapataas ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng maagap na serbisyo at mga solusyong angkop sa kanilang pangangailangan.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng praktikal na solusyon
- Lutasin ang kalituhan ng customer at itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong nagpapalaki sa kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at patuloy na lampasan ang mga inaasahan
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan
- Mas mainam ang may kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etika sa telepono
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming system, at madaling matuto ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kahusayan sa wika ng suportadong merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw sa medikal, insurance, at social security
- Makabago at de-kalidad na workspace
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programang nagbibigay ng pagkilala
- Organisadong mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa iyong hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Oportunidad na sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo at maraming beses nang ginawaran