TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti in Sede - TDCX Filippine
Assisti i clienti di TDCX nelle Filippine attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi e porti a termine la chiusura efficace dei casi. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio tempestivo e soluzioni personalizzate.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni pratiche
- Chiarire i dubbi dei clienti e promuovere la risoluzione al primo contatto
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio che massimizzi la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare rapporti duraturi con i clienti e superare costantemente le loro aspettative
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di specializzazione, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile un’esperienza lavorativa correlata, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Ottime capacità di gestione del tempo e forte motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
- Eccellenti capacità comunicative, inclusi ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di adattamento per imparare nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa solidale e orientata al tuo futuro
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta e premiata a livello globale