TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Atención al Cliente Presencial - TDCX Filipinas

Atiende a los clientes de TDCX en Filipinas a través de múltiples canales de comunicación, resuelve problemas y logra el cierre eficaz de los casos. Contribuye a mejorar la satisfacción del cliente mediante un servicio ágil y soluciones adaptadas.

Descripción

  • Atender a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes
  • Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y proporcionar soluciones prácticas
  • Resolver las dudas de los clientes y fomentar la resolución en el primer contacto
  • Coordinarse con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio
  • Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
  • Seguir los procedimientos establecidos para prestar un servicio que maximice la satisfacción del cliente
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes y superar constantemente sus expectativas
  • Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área
  • Se valora la experiencia laboral relacionada, aunque también pueden postularse recién graduados
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono
  • Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido

Beneficios

  • Remuneración competitiva con beneficios adicionales
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
  • Espacios de trabajo modernos y de alta calidad
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
  • Cultura laboral de apoyo centrada en tu futuro
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría de expertos
  • La oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida a nivel mundial y galardonada

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