TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Operater korisničke službe na lokaciji – TDCX Filipini
Podržavajte korisnike tvrtke TDCX na Filipinima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte poteškoće i učinkovito zaključujte slučajeve. Pomozite povećati zadovoljstvo korisnika brzom uslugom i rješenjima prilagođenima njihovim potrebama.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte praktična rješenja
- Razjašnjavajte nedoumice korisnika i potičite rješavanje pri prvom kontaktu
- Koordinirajte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili uslugu koja povećava zadovoljstvo korisnika
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašujte njihova očekivanja
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava unutar kategorije zaposlenja i doprinosite kontinuiranom poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Povezano radno iskustvo je prednost, a prijaviti se mogu i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju korištenja novih alata
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni i kvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na vašu budućnost
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Stručno podučavanje i mentorstvo
- Prilika za pridruživanje globalno priznatoj i nagrađivanoj tvrtki