TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів на території компанії — TDCX Philippines
Підтримуйте клієнтів TDCX на Філіппінах через різні канали зв’язку, вирішуйте проблеми та ефективно закривайте звернення. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів завдяки оперативному обслуговуванню та індивідуальним рішенням.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати практичні рішення
- Усувати непорозуміння клієнтів і сприяти вирішенню питань під час першого звернення
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуватися встановлених процедур, забезпечуючи обслуговування, що максимально підвищує задоволеність клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами та стабільно перевершувати їхні очікування
- Виконувати інші доручення керівництва в межах своєї категорії зайнятості та сприяти постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу освіту, диплом бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний диплом або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Досвід роботи у відповідній сфері буде перевагою; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей і дій
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність швидко опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальне страхування
- Сучасні робочі простори високої якості
- Заходи для співробітників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура на робочому місці, орієнтована на ваше майбутнє
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкий формат роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість приєднатися до всесвітньо відомої компанії, відзначеної нагородами