TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Osobný pracovník zákazníckej podpory na pracovisku – TDCX Filipíny
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX na Filipínach prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy a efektívne uzatvárajte prípady. Pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov pohotovou službou a riešeniami prispôsobenými ich potrebám.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte praktické riešenia
- Odstraňujte nejasnosti zákazníkov a podporujte vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavajte stanovené postupy s cieľom poskytovať služby, ktoré maximalizujú spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a neustále prekonávajte ich očakávania
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore
- Relevantné pracovné skúsenosti sú výhodou, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné zručnosti v riadení času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a postupov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s dodatočnými výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznávania zásluh
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Podporná pracovná kultúra zameraná na vašu budúcnosť
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborný koučing a mentoring
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej a oceňovanej spoločnosti