TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na pracovišti — TDCX Philippines
Podporujte zákazníky společnosti TDCX na Filipínách prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a efektivně uzavírejte případy. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků díky rychlému servisu a řešením přizpůsobeným jejich potřebám.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a poskytovat praktická řešení
- Objasňovat nejasnosti zákazníků a podporovat vyřešení požadavku při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy s cílem uzavírat případy v souladu se servisními standardy
- Předávat konkrétní zpětnou vazbu týkající se nástrojů, zdrojů, postupů a pokynů za účelem zlepšování pracovních procesů a zákaznické zkušenosti
- Dodržovat zavedené postupy a poskytovat servis, který maximalizuje spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a soustavně překonávat jejich očekávání
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a přispívat k neustálému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, vysokoškolský diplom, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Pracovní zkušenosti v příbuzné oblasti jsou výhodou, ale mohou se hlásit i čerství absolventi
- Silné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost rychle se učit používat nové nástroje
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní prostory
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na vaši budoucnost
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané, oceňované společnosti