现场客户服务代表 - TDCX 菲律宾
通过多个沟通渠道为 TDCX 菲律宾客户提供支持，解决问题并推动案件有效结案。 通过及时服务和量身定制的解决方案，帮助提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持
- 评估客户需求，调查现有问题并提供切实可行的解决方案
- 消除客户疑惑，推动首次接触解决问题
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件处理
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改进工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，提供最大限度提升客户满意度的服务
- 建立持久的客户关系，并持续超越客户期望
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并为 TDCX 质量管理体系的持续改进作出贡献
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级文凭、高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学位、专业学位或硕士学位
- 有相关工作经验者优先，欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并运用客户信息制定个性化的回应和行动方案
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 熟悉使用电脑和多个系统，并能够灵活学习新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障福利
- 现代化、高品质的办公空间
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长
- 关注员工未来发展的支持性工作文化
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与辅导
- 加入一家全球知名且屡获殊荣的公司的机会