Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις εγκαταστάσεις - TDCX Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX στις Φιλιππίνες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύστε προβλήματα και ολοκληρώστε αποτελεσματικά τις υποθέσεις. Συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών παρέχοντας άμεση εξυπηρέτηση και εξατομικευμένες λύσεις.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή πρακτικών λύσεων
- Αποσαφήνιση των αποριών των πελατών και προώθηση της επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για την ολοκλήρωση υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή αξιοποιήσιμων σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που μεγιστοποιούν την ικανοποίηση των πελατών
- Ανάπτυξη σταθερών σχέσεων με τους πελάτες και συνεπής υπέρβαση των προσδοκιών τους
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της θέσης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο ή Ανώτατο Δίπλωμα, Δίπλωμα Αποφοίτου, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακό σε οποιονδήποτε τομέα
- Η σχετική εργασιακή εμπειρία θεωρείται επιθυμητή, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον σας
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε μέσα δημόσιας μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και μέντορινγκ από ειδικούς
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκοσμίως αναγνωρισμένη, βραβευμένη εταιρεία