TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на территории компании — TDCX Philippines
Оказывайте поддержку клиентам TDCX на Филиппинах через различные каналы связи, решайте вопросы и эффективно закрывайте обращения. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов благодаря оперативному обслуживанию и индивидуальным решениям.
Описание
- Поддерживать клиентов через все актуальные каналы связи
- Оценивать потребности клиентов, изучать существующие проблемы и предлагать практические решения
- Устранять недопонимание клиентов и содействовать решению вопросов при первом обращении
- Координировать работу с сервисными партнёрами и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять полезную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Следовать установленным процедурам, обеспечивая обслуживание, максимально повышающее удовлетворённость клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и стабильно превосходить их ожидания
- Выполнять другие поручения руководства в рамках своей категории занятости и участвовать в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Диплом, диплом о высшем профессиональном образовании, диплом бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области
- Опыт работы в смежной сфере приветствуется; выпускники без опыта также могут подать заявку
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Развитые навыки коммуникации, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность быстро осваивать новые инструменты
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентное вознаграждение и дополнительные преимущества
- Полное медицинское, страховое обеспечение и социальное страхование
- Современные рабочие пространства высокого качества
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на ваше будущее
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкий формат работы
- Профессиональное обучение и наставничество
- Возможность присоединиться к всемирно известной отмеченной наградами компании