TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Osebni svetovalec za stranke na lokaciji – TDCX Filipini
Podpirajte stranke podjetja TDCX na Filipinih prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave in učinkovito zaključujte primere. Pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank z odzivno podporo in rešitvami, prilagojenimi njihovim potrebam.
Opis
- Podpirajte stranke prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in zagotavljajte praktične rešitve
- Odpravljajte nejasnosti strank in spodbujajte rešitev že ob prvem stiku
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in internimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki povečujejo zadovoljstvo strank
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami in dosledno presegajte njihova pričakovanja
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali nadaljevalna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja
- Delovne izkušnje na sorodnem področju so zaželene, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe podatkov o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Sproščeno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za karierno rast
- Podporna delovna kultura, osredotočena na vašo prihodnost
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami do javnega prevoza
- Prilagodljive oblike dela
- Strokovno usposabljanje in mentorstvo
- Priložnost, da se pridružite globalno priznani in nagrajeni družbi