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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client sur site - TDCX Philippines

Accompagnez les clients de TDCX aux Philippines par différents canaux de communication, résolvez leurs problèmes et assurez une clôture efficace des dossiers. Contribuez à améliorer la satisfaction client grâce à un service réactif et à des solutions adaptées.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer l’assistance aux clients par tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions pratiques
  • Dissiper les incompréhensions des clients et favoriser la résolution dès le premier contact
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures établies pour fournir un service qui maximise la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients et dépasser constamment leurs attentes
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Une expérience professionnelle pertinente est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également les bienvenus
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations client pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour évoluer professionnellement
  • Culture de travail bienveillante axée sur votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes vers les transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat par des experts
  • L’opportunité de rejoindre une entreprise reconnue et primée à l’échelle mondiale

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