TDCX 필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 필리핀 고객을 지원하고 문제를 해결하며 효과적인 문의 종결을 이끕니다. 신속한 서비스와 맞춤형 솔루션으로 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 실용적인 해결책을 제공합니다
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 접점에서의 문제 해결을 촉진합니다
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업하여 서비스 기준에 따라 문의를 종결합니다
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다
- 정해진 절차를 준수하여 고객 만족도를 극대화하는 서비스를 제공합니다
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 일관되게 기대 이상의 서비스를 제공합니다
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 디플로마, 고등 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위 보유자
- 관련 업무 경험 보유자를 우대하며 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 추구하는 의지가 필요합니다
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 응답과 조치를 맞춤화할 수 있어야 합니다
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하며 새로운 도구를 배우는 적응력이 필요합니다
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력이 필요합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 높은 수준의 업무 공간
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 세계적으로 인정받는 수상 경력 기업에 합류할 기회