Sleep Country
Sleep Country
11 – 50 Funcionários
B2CComércio eletrônicoVarejo
A Sleep Country é uma empresa de varejo e comércio eletrônico focada em ajudar seus clientes a melhorar o sono. Sua linha de produtos inclui colchões, roupas de cama, bases ajustáveis e acessórios relacionados ao sono, disponíveis em lojas físicas e canais on-line. A Sleep Country apoia a experiência de compra com promoções, opções de financiamento, serviços de entrega e montagem, períodos de teste de produtos para dormir e orientação de especialistas em sono nas lojas e virtualmente.

Especialista bilíngue em experiência do cliente (remoto, Canadá)

Preste suporte aos clientes da Silk & Snow em francês e inglês por telefone, e-mail e chat ao vivo. Responda a dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas, oferecendo um atendimento atencioso para uma empresa de produtos para o sono.

Descrição

  • Auxiliar os clientes em francês e inglês com dúvidas relacionadas aos produtos da Silk & Snow
  • Prestar suporte por telefone, e-mail e chat ao vivo
  • Combinar o atendimento eficiente de casos com interações acolhedoras e acessíveis com os clientes
  • Gerenciar solicitações pós-compra e acompanhar problemas de pedidos ou entregas até a resolução
  • Resolver problemas dos clientes por meio de comunicação proativa e desescalada cuidadosa
  • Trabalhar em parceria com a equipe de Experiência do Cliente para resolver rapidamente questões prioritárias
  • Coordenar diariamente com parceiros de transportadoras e armazéns para ajudar a manter as entregas dentro do prazo
  • Manter relações de trabalho eficazes com fornecedores e vendedores

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, vendas no varejo ou área transferível semelhante
  • Facilidade para trabalhar com clientes de diferentes personalidades e identificar suas necessidades
  • Domínio de aplicativos baseados em navegador e aplicativos móveis
  • Capacidade de trabalhar com eficiência tanto de forma independente quanto em equipe
  • Fortes habilidades de multitarefa e facilidade para lidar com um fluxo rápido e de alto volume de chamadas e e-mails
  • Abordagem cuidadosa, detalhista e analítica no trabalho
  • Compromisso claro com a excelência no atendimento ao cliente
  • Mentalidade positiva e habilidades práticas de resolução de problemas
  • Disponibilidade para turnos em período integral ou conforme necessário, incluindo horários que terminem até as 20h30 EST
  • Fortes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês e francês
  • Fluência em inglês obrigatória para a comunicação regular com partes interessadas anglófonas fora de Quebec

Benefícios

  • Cultura de trabalho centrada na diversidade e na inclusão
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional, com foco em contratações internas
  • Integração estruturada com orientação e suporte contínuos
  • Acesso ao LifeSpeak, incluindo cursos gratuitos de desenvolvimento pessoal e profissional
  • Pacote de benefícios médicos, odontológicos e oftalmológicos
  • Tempo livre remunerado
  • Descontos para funcionários em todos os produtos
  • Um colchão e um conjunto de roupas de cama gratuitos após o período de experiência
  • Ambiente de trabalho acolhedor, desenvolvido para incentivar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Possibilidades de desenvolvimento e crescimento na carreira
  • Adaptações disponíveis mediante solicitação durante todo o processo seletivo

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