Sleep Country
Sleep Country
Sleep Country est une entreprise de vente au détail et de commerce électronique qui aide ses clients à améliorer leur sommeil. Sa gamme de produits comprend des matelas, du linge de lit, des bases de lit réglables et des accessoires liés au sommeil, disponibles dans ses magasins physiques et en ligne. Sleep Country facilite l’expérience d’achat grâce à des promotions, des options de financement, des services de livraison et d’installation, des essais de produits de literie et les conseils d’experts du sommeil en magasin et à distance.

Spécialiste bilingue de l’expérience client (à distance, Canada)

Accompagnez les clients de Silk & Snow en français et en anglais par téléphone, par e-mail et par clavardage en direct. Répondez aux questions sur les produits, les commandes et les livraisons en offrant un service attentionné pour une entreprise de produits du sommeil.

Description

  • Aider les clients en français et en anglais à répondre à leurs questions sur les produits de Silk & Snow
  • Fournir du soutien par téléphone, par e-mail et par clavardage en direct
  • Combiner un traitement efficace des demandes avec des interactions chaleureuses et accessibles avec les clients
  • Gérer les demandes après-vente et assurer le suivi des problèmes liés aux commandes ou aux livraisons jusqu’à leur résolution
  • Résoudre les problèmes des clients grâce à une communication proactive et à une désescalade réfléchie
  • Collaborer avec l’équipe de l’Expérience client afin de résoudre rapidement les problèmes prioritaires
  • Se coordonner chaque jour avec les partenaires de messagerie et les entrepôts pour contribuer au respect des délais de livraison
  • Entretenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs et les vendeurs

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, en vente au détail ou dans un domaine comparable offrant des compétences transférables
  • Aisance à travailler avec des clients aux personnalités variées et à cerner leurs besoins
  • Maîtrise des applications accessibles sur navigateur et des applications mobiles
  • Capacité à travailler efficacement de façon autonome et en équipe
  • Excellentes aptitudes à gérer plusieurs tâches et aisance dans un flux rapide et à volume élevé d’appels et de courriels
  • Approche soigneuse, attentive aux détails et analytique
  • Engagement clair à offrir un excellent service à la clientèle
  • État d’esprit positif et aptitudes pratiques en résolution de problèmes
  • Disponibilité pour des quarts à temps plein ou selon les besoins, y compris des horaires se terminant jusqu’à 20 h 30 HNE
  • Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit en anglais et en français
  • La maîtrise de l’anglais est requise pour communiquer régulièrement avec des parties prenantes anglophones à l’extérieur du Québec

Avantages

  • Une culture de travail axée sur la diversité et l’inclusion
  • Des occasions de perfectionnement professionnel, avec un accent sur la promotion interne
  • Une intégration structurée accompagnée de conseils et de soutien continus
  • Accès à LifeSpeak, y compris des cours gratuits de perfectionnement personnel et professionnel
  • Un régime d’avantages sociaux comprenant des soins médicaux, dentaires et de la vue
  • Des congés payés
  • Des rabais employés sur l’ensemble des produits
  • Un matelas et un ensemble de literie gratuits après la période d’essai
  • Un environnement de travail favorable conçu pour encourager l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Des possibilités d’évolution et d’avancement professionnel
  • Des mesures d’adaptation offertes sur demande tout au long du processus de recrutement

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