Sleep Country là công ty bán lẻ và thương mại điện tử tập trung hỗ trợ khách hàng cải thiện giấc ngủ. Danh mục sản phẩm của công ty gồm nệm, chăn ga gối, giường có thể điều chỉnh và các phụ kiện liên quan đến giấc ngủ, được cung cấp qua các cửa hàng trực tiếp và kênh trực tuyến. Sleep Country hỗ trợ trải nghiệm mua sắm bằng các chương trình khuyến mãi, lựa chọn tài chính, dịch vụ giao hàng và lắp đặt, chương trình dùng thử sản phẩm cùng sự tư vấn từ các chuyên gia về giấc ngủ tại cửa hàng và trực tuyến.
Chuyên viên trải nghiệm khách hàng song ngữ (Làm việc từ xa, Canada)
Hỗ trợ khách hàng Silk & Snow bằng tiếng Pháp và tiếng Anh qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng và giao hàng, đồng thời mang đến dịch vụ tận tâm cho một công ty sản phẩm chăm sóc giấc ngủ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Pháp và tiếng Anh với các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của Silk & Snow
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Kết hợp xử lý yêu cầu hiệu quả với tương tác thân thiện, dễ tiếp cận với khách hàng
- Quản lý các yêu cầu sau mua hàng và theo dõi vấn đề về đơn hàng hoặc giao hàng cho đến khi được giải quyết
- Giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua giao tiếp chủ động và khéo léo hạ nhiệt tình huống
- Phối hợp với đội ngũ Trải nghiệm khách hàng để nhanh chóng xử lý các vấn đề ưu tiên
- Phối hợp hằng ngày với các đối tác chuyển phát và kho vận để hỗ trợ duy trì tiến độ giao hàng
- Duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với các nhà cung cấp và đối tác
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bán lẻ hoặc lĩnh vực tương đương có thể chuyển đổi
- Thoải mái khi làm việc với nhiều kiểu khách hàng khác nhau và xác định nhu cầu của họ
- Thành thạo các ứng dụng trên trình duyệt và thiết bị di động
- Có khả năng làm việc hiệu quả cả độc lập lẫn trong nhóm
- Kỹ năng đa nhiệm tốt và thoải mái xử lý lượng lớn cuộc gọi, email trong môi trường nhịp độ nhanh
- Làm việc cẩn thận, chú trọng chi tiết và có tư duy phân tích
- Cam kết rõ ràng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Tư duy tích cực cùng kỹ năng giải quyết vấn đề thực tế
- Có thể làm việc toàn thời gian hoặc theo ca khi cần, bao gồm các ca kết thúc muộn nhất vào 8:30 tối theo giờ miền Đông Bắc Mỹ
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt bằng tiếng Anh và tiếng Pháp
- Bắt buộc thông thạo tiếng Anh để thường xuyên giao tiếp với các bên liên quan nói tiếng Anh bên ngoài Quebec
Phúc lợi
- Văn hóa nơi làm việc đề cao sự đa dạng và hòa nhập
- Cơ hội phát triển chuyên môn, chú trọng tuyển dụng nội bộ
- Chương trình hội nhập có cấu trúc cùng hướng dẫn và hỗ trợ liên tục
- Được sử dụng LifeSpeak, bao gồm các khóa học phát triển cá nhân và chuyên môn miễn phí
- Gói phúc lợi y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép có lương
- Ưu đãi dành cho nhân viên đối với tất cả sản phẩm
- Một bộ nệm và chăn ga miễn phí sau khi hoàn thành thời gian thử việc
- Môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Lộ trình phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Có hỗ trợ điều chỉnh phù hợp theo yêu cầu trong suốt quá trình tuyển dụng