雙語客戶體驗專員（遠端，加拿大）
以法語和英語透過電話、電子郵件及即時聊天為 Silk & Snow 客戶提供支援。 為這家睡眠產品公司處理產品、訂單及配送問題，同時提供周到的服務。
說明
- 以法語和英語解答客戶對 Silk & Snow 產品的疑問
- 透過電話、電子郵件及即時聊天提供支援
- 高效處理客戶案件，同時提供溫暖且易於溝通的客戶互動體驗
- 管理售後要求，跟進訂單或配送問題直至解決
- 透過主動溝通及周到的降級處理解決客戶問題
- 與客戶體驗團隊合作，迅速解決優先級較高的問題
- 每天與快遞及倉庫合作夥伴協調，協助確保配送按計劃進行
- 與供應商及廠商維持有效的工作關係
職位要求
- 至少一年客戶服務、零售銷售或其他可轉移相關領域的工作經驗
- 能夠適應不同類型的客戶，並辨識他們的需求
- 熟悉使用以瀏覽器為基礎及行動裝置上的應用程式
- 能夠獨立工作，也能有效參與團隊合作
- 具備出色的多工處理能力，能適應快速、高量的電話和電子郵件處理流程
- 工作細心謹慎，注重細節並具備分析能力
- 明確致力於提供卓越的客戶服務
- 保持正向心態，具備實際解決問題的能力
- 可配合全職或按需排班，包括最晚至美國東部時間晚上8:30結束的班次
- 具備良好的英語和法語口語及書面溝通能力
- 由於需要定期與魁北克以外講英語的相關人員溝通，因此必須具備流利的英語能力
福利待遇
- 以多元化和包容性為核心的工作文化
- 提供職涯發展機會，並重視內部招募
- 提供結構化入職培訓，以及持續的指導與支援
- 可使用 LifeSpeak，包括免費的個人及職涯發展課程
- 醫療、牙科及視力福利方案
- 帶薪休假
- 全產品員工折扣
- 通過試用期後可獲贈一套免費床墊及寢具
- 旨在鼓勵工作與生活平衡的支援性工作環境
- 職涯發展及晉升途徑
- 整個招募過程中可應要求提供便利安排