Sleep Country — роздрібна та eCommerce-компанія, що допомагає клієнтам покращити сон. Асортимент охоплює матраци, постільну білизну, регульовані основи для ліжок і супутні товари для сну, доступні у звичайних магазинах та через онлайн-канали. Sleep Country доповнює процес купівлі акціями, варіантами фінансування, послугами доставки та встановлення, пробним періодом і консультаціями штатних та віртуальних експертів зі сну.
Двомовний фахівець із роботи з клієнтами (віддалено, Канада)
Допомагайте клієнтам Silk & Snow французькою та англійською телефоном, електронною поштою й у чаті. Відповідайте на запитання про товари, замовлення та доставку, забезпечуючи уважне обслуговування в компанії, що виробляє товари для сну.
Опис
- Допомагати клієнтам французькою та англійською мовами із запитаннями щодо товарів Silk & Snow
- Надавати підтримку телефоном, електронною поштою та в чаті
- Поєднувати ефективне опрацювання звернень із теплим і доступним спілкуванням із клієнтами
- Опрацьовувати запити після покупки та відстежувати питання щодо замовлень і доставки до їх вирішення
- Вирішувати проблеми клієнтів завдяки проактивній комунікації та тактовній деескалації
- Співпрацювати з командою роботи з клієнтами для швидкого вирішення пріоритетних питань
- Щодня координувати роботу з кур’єрськими та складськими партнерами, допомагаючи забезпечувати своєчасну доставку
- Підтримувати ефективні робочі відносини з постачальниками та підрядниками
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в обслуговуванні клієнтів, роздрібних продажах або порівнянній сфері з релевантними навичками
- Уміння працювати з клієнтами з різними характерами та визначати їхні потреби
- Впевнене користування браузерними та мобільними застосунками
- Здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді
- Сильні навички багатозадачності та готовність працювати в динамічному темпі з великим потоком дзвінків і електронних листів
- Уважний, орієнтований на деталі та аналітичний підхід до роботи
- Чітка готовність забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів
- Позитивний підхід і практичні навички розв’язання проблем
- Готовність працювати повний робочий день або за потреби, зокрема у змінах, що закінчуються не пізніше 20:30 за східним часом
- Сильні навички усної та письмової комунікації англійською і французькою мовами
- Вільне володіння англійською мовою необхідне для регулярного спілкування з англомовними зацікавленими сторонами за межами Квебеку
Переваги
- Робоча культура, заснована на різноманітті та інклюзивності
- Можливості професійного розвитку з акцентом на внутрішній найм
- Структурована адаптація з постійним наставництвом і підтримкою
- Доступ до LifeSpeak, зокрема до безкоштовних курсів особистого та професійного розвитку
- Пакет медичних, стоматологічних та офтальмологічних пільг
- Оплачувана відпустка
- Знижки для працівників на всі товари
- Безкоштовний матрац і комплект постільної білизни після випробувального періоду
- Підтримувальне робоче середовище, спрямоване на баланс між роботою та особистим життям
- Можливості кар’єрного розвитку та просування
- Адаптація доступна за запитом протягом усього процесу найму