Sleep Country ist ein Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, das Kundinnen und Kunden dabei unterstützt, ihren Schlaf zu verbessern. Das Sortiment umfasst Matratzen, Bettwaren, verstellbare Bettgestelle und weiteres Schlafzubehör, die in Filialen und über Online-Kanäle erhältlich sind. Sleep Country unterstützt das Einkaufserlebnis mit Aktionen, Finanzierungsmöglichkeiten, Liefer- und Montageservices, Schlaftests sowie Beratung durch Schlafexpertinnen und -experten vor Ort und online.
Zweisprachige Fachkraft für Kundenerlebnis (Remote, Kanada)
Unterstützen Sie Silk & Snow-Kundinnen und -Kunden auf Französisch und Englisch per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Beantworten Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und bieten Sie einem Unternehmen für Schlafprodukte einen aufmerksamen Kundenservice.
Beschreibung
- Kundinnen und Kunden auf Französisch und Englisch bei produktbezogenen Fragen zu den Angeboten von Silk & Snow unterstützen
- Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat leisten
- Effiziente Fallbearbeitung mit einem freundlichen und zugänglichen Kundenkontakt verbinden
- Anfragen nach dem Kauf bearbeiten und Bestell- oder Lieferprobleme bis zu ihrer Lösung verfolgen
- Kundenprobleme durch proaktive Kommunikation und ein umsichtiges Deeskalieren lösen
- Mit dem Customer-Experience-Team zusammenarbeiten, um dringende Anliegen schnell zu klären
- Täglich mit Kurier- und Lagerpartnern koordinieren, damit Lieferungen planmäßig erfolgen
- Effektive Arbeitsbeziehungen zu Lieferanten und Dienstleistern pflegen
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, im Einzelhandel oder in einem vergleichbaren übertragbaren Tätigkeitsbereich
- Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Fähigkeit, ihre Bedürfnisse zu erkennen
- Sicherer Umgang mit browserbasierten und mobilen Anwendungen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten
- Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten und Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld mit hohem Aufkommen an Anrufen und E-Mails zu arbeiten
- Sorgfältige, detailorientierte und analytische Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Engagement für exzellenten Kundenservice
- Positive Einstellung und praktische Fähigkeiten zur Problemlösung
- Verfügbarkeit für Vollzeit- oder nach Bedarf geplante Schichten, einschließlich Arbeitszeiten bis 20:30 Uhr EST
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch
- Englischkenntnisse sind erforderlich, um regelmäßig mit englischsprachigen Stakeholdern außerhalb von Québec zu kommunizieren
Zusatzleistungen
- Eine von Vielfalt und Inklusion geprägte Arbeitskultur
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung mit Schwerpunkt auf internen Einstellungen
- Strukturierte Einarbeitung mit kontinuierlicher Anleitung und Unterstützung
- Zugang zu LifeSpeak einschließlich kostenloser persönlicher und beruflicher Weiterbildungskurse
- Leistungspaket mit Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung
- Bezahlter Urlaub
- Mitarbeiterrabatte auf alle Produkte
- Eine kostenlose Matratze und ein kostenloses Bettwarenset nach der Probezeit
- Unterstützendes Arbeitsumfeld zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Aufstieg
- Auf Anfrage während des gesamten Bewerbungsprozesses verfügbare angemessene Vorkehrungen