Sleep Country maloprodajna je i e-trgovinska tvrtka usmjerena na pomoć kupcima u poboljšanju kvalitete sna. Njezina ponuda uključuje madrace, posteljinu, podesive krevete i povezane dodatke za spavanje, dostupne u fizičkim trgovinama i putem interneta. Sleep Country olakšava kupnju promocijama, mogućnostima financiranja, dostavom i montažom, probnim razdobljima za spavanje te savjetima stručnjaka za spavanje u trgovinama i putem interneta.
Dvojezični stručnjak za korisničko iskustvo (rad na daljinu, Kanada)
Podržavajte korisnike tvrtke Silk & Snow na francuskom i engleskom jeziku putem telefona, e-pošte i chata uživo. Odgovarajte na pitanja o proizvodima, narudžbama i dostavi te pružajte pažljivu podršku u tvrtki koja proizvodi opremu za spavanje.
Opis
- Pomažite korisnicima na francuskom i engleskom jeziku s pitanjima o proizvodima tvrtke Silk & Snow
- Pružajte podršku putem telefona, e-pošte i chata uživo
- Kombinirajte učinkovito rješavanje slučajeva s toplom i pristupačnom komunikacijom s korisnicima
- Upravljajte zahtjevima nakon kupnje i pratite pitanja o narudžbama ili dostavi do njihova rješenja
- Rješavajte probleme korisnika proaktivnom komunikacijom i promišljenom deeskalacijom
- Surađujte s timom za korisničko iskustvo kako biste brzo riješili prioritetne probleme
- Svakodnevno koordinirajte s kurirskim i skladišnim partnerima kako bi dostave tekle prema planu
- Održavajte učinkovite radne odnose s dobavljačima i poslovnim partnerima
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj službi, maloprodaji ili usporedivom području s prenosivim iskustvom
- Snalaženje u radu s korisnicima različitih osobnosti i prepoznavanju njihovih potreba
- Poznavanje rada s aplikacijama u pregledniku i mobilnim aplikacijama
- Sposobnost učinkovitog rada samostalno i kao dio tima
- Izražene sposobnosti obavljanja više zadataka i spremnost na rad u brzom okruženju s velikim brojem poziva i e-poruka
- Pažljiv, detaljan i analitičan pristup radu
- Jasna predanost pružanju izvrsne korisničke usluge
- Pozitivan stav i praktične vještine rješavanja problema
- Dostupnost za rad u punom radnom vremenu ili prema potrebi, uključujući smjene koje završavaju najkasnije u 20:30 EST
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na engleskom i francuskom jeziku
- Tečno znanje engleskog jezika potrebno je za redovitu komunikaciju s dionicima izvan Quebeca koji govore engleski
Pogodnosti
- Radna kultura usmjerena na raznolikost i uključivost
- Mogućnosti profesionalnog razvoja s naglaskom na interno zapošljavanje
- Strukturirano uvođenje u posao uz kontinuirano vodstvo i podršku
- Pristup platformi LifeSpeak, uključujući besplatne tečajeve osobnog i profesionalnog razvoja
- Paket zdravstvenog, stomatološkog i optičkog osiguranja
- Plaćeni dopust
- Popusti za zaposlenike na sve proizvode
- Besplatan madrac i komplet posteljine nakon završetka probnog roka
- Podržavajuće radno okruženje osmišljeno za poticanje ravnoteže između poslovnog i privatnog života
- Mogućnosti razvoja i napredovanja u karijeri
- Prilagodba je dostupna na zahtjev tijekom cijelog procesa zapošljavanja