Sleep Country ialah syarikat peruncitan dan e-dagang yang memberi tumpuan kepada membantu pelanggan meningkatkan kualiti tidur mereka. Rangkaian produknya merangkumi tilam, kelengkapan tempat tidur, alas katil boleh laras dan aksesori tidur berkaitan, yang tersedia melalui kedai fizikal serta saluran dalam talian. Sleep Country menyokong pengalaman membeli-belah dengan promosi, pilihan pembiayaan, perkhidmatan penghantaran dan pemasangan, percubaan tidur serta panduan daripada pakar tidur di kedai dan secara maya.
Pakar Pengalaman Pelanggan Dwibahasa (Jarak Jauh, Kanada)
Menyokong pelanggan Silk & Snow dalam bahasa Perancis dan Inggeris melalui telefon, e-mel dan sembang langsung. Mengendalikan pertanyaan tentang produk, pesanan dan penghantaran sambil memberikan perkhidmatan yang prihatin untuk sebuah syarikat produk tidur.
Penerangan
- Membantu pelanggan dalam bahasa Perancis dan Inggeris dengan pertanyaan berkaitan produk Silk & Snow
- Memberikan sokongan melalui telefon, e-mel dan sembang langsung
- Menggabungkan pengendalian kes yang cekap dengan interaksi pelanggan yang mesra dan mudah didekati
- Mengurus permintaan selepas pembelian serta menjejaki isu pesanan atau penghantaran sehingga selesai
- Menangani masalah pelanggan melalui komunikasi proaktif dan pendekatan de-eskalasi yang bijaksana
- Bekerjasama dengan pasukan Pengalaman Pelanggan untuk menyelesaikan isu keutamaan dengan cepat
- Berkoordinasi setiap hari dengan rakan kurier dan gudang untuk membantu memastikan penghantaran berjalan lancar
- Mengekalkan hubungan kerja yang berkesan dengan pembekal dan vendor
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, jualan runcit atau bidang setara yang boleh dipindahkan
- Selesa bekerja dengan pelbagai ragam pelanggan dan mengenal pasti keperluan mereka
- Mahir menggunakan aplikasi berasaskan pelayar dan mudah alih
- Mampu bekerja dengan berkesan secara sendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Mempunyai kemahiran melakukan pelbagai tugas yang kukuh dan selesa mengendalikan aliran panggilan serta e-mel yang pantas dan bervolum tinggi
- Mempunyai pendekatan kerja yang teliti, berorientasikan perincian dan analitis
- Komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
- Mempunyai pemikiran positif dan kemahiran menyelesaikan masalah secara praktikal
- Bersedia bekerja dalam syif sepenuh masa atau mengikut keperluan, termasuk jadual yang berakhir selewat-lewatnya pada 8:30 malam EST
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh dalam bahasa Inggeris dan Perancis
- Fasih berbahasa Inggeris kerana perlu berkomunikasi secara berkala dengan pihak berkepentingan berbahasa Inggeris di luar Quebec
Faedah
- Budaya tempat kerja yang berteraskan kepelbagaian dan keterangkuman
- Peluang untuk berkembang secara profesional dengan tumpuan pada pengambilan dalaman
- Orientasi berstruktur dengan bimbingan dan sokongan berterusan
- Akses kepada LifeSpeak, termasuk kursus pembangunan peribadi dan profesional secara percuma
- Pakej manfaat perubatan, pergigian dan penglihatan
- Cuti berbayar
- Diskaun pekerja untuk semua produk
- Tilam dan set kelengkapan tempat tidur percuma selepas tempoh percubaan
- Persekitaran kerja yang menyokong dan menggalakkan keseimbangan kerja dan kehidupan
- Laluan untuk pembangunan dan kemajuan kerjaya
- Kemudahan tersedia atas permintaan sepanjang proses pengambilan pekerja