Sleep Country är ett detaljhandels- och e-handelsföretag med fokus på att hjälpa kunderna att förbättra sin sömn. Produktutbudet omfattar madrasser, sängkläder, justerbara sängbottnar och andra relaterade sömnprodukter, som finns tillgängliga i fysiska butiker och via onlinekanaler. Sleep Country underlättar köpupplevelsen genom kampanjer, finansieringsalternativ, leverans- och monteringstjänster, sömnprov samt vägledning från sömnexperter i butik och online.
Tvåspråkig specialist inom kundupplevelse (distansarbete, Kanada)
Stötta Silk & Snow-kunder på franska och engelska via telefon, e-post och livechatt. Hantera frågor om produkter, beställningar och leveranser samtidigt som du erbjuder omtänksam service för ett företag inom sömnprodukter.
Beskrivning
- Hjälp kunder på franska och engelska med produktrelaterade frågor om Silk & Snows sortiment
- Ge support via telefon, e-post och livechatt
- Kombinera effektiv ärendehantering med varmt och lättillgängligt kundbemötande
- Hantera förfrågningar efter köp och följ upp frågor om beställningar eller leveranser tills de är lösta
- Lös kundproblem genom proaktiv kommunikation och genomtänkt konflikthantering
- Samarbeta med kundupplevelsesteamet för att snabbt lösa prioriterade ärenden
- Samordna dagligen med bud- och lagerpartners för att hjälpa till att hålla leveranserna enligt plan
- Upprätthåll effektiva arbetsrelationer med leverantörer och återförsäljare
Krav
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, detaljhandel eller ett jämförbart område med överförbara erfarenheter
- Bekväm med att arbeta med olika kundpersonligheter och identifiera deras behov
- Goda kunskaper i webbläsarbaserade och mobila applikationer
- Förmåga att arbeta effektivt både självständigt och som en del av ett team
- God förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och bekväm med ett högt tempo och stort inflöde av samtal och e-post
- Noggrant, detaljorienterat och analytiskt arbetssätt
- Tydligt engagemang för att leverera utmärkt kundservice
- Positiv inställning med praktisk problemlösningsförmåga
- Möjlighet att arbeta heltid eller vid behov, inklusive arbetspass som slutar så sent som kl. 20.30 EST
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på engelska och franska
- Engelska flytande krävs för regelbunden kommunikation med engelsktalande intressenter utanför Quebec
Förmåner
- En arbetsplatskultur med fokus på mångfald och inkludering
- Möjligheter till professionell utveckling, med fokus på intern rekrytering
- Strukturerad introduktion med löpande vägledning och stöd
- Tillgång till LifeSpeak, inklusive kostnadsfria kurser för personlig och professionell utveckling
- Paket med sjukvårds-, tandvårds- och synförmåner
- Betald ledighet
- Personalrabatter på alla produkter
- En kostnadsfri madrass och bäddset efter provanställningsperioden
- Stödjande arbetsmiljö utformad för att främja balans mellan arbete och privatliv
- Möjligheter till karriärutveckling och avancemang
- Anpassningar erbjuds på begäran under hela rekryteringsprocessen