
Sleep Country เป็นบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่มุ่งช่วยให้ลูกค้านอนหลับได้ดีขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยที่นอน เครื่องนอน ฐานเตียงปรับระดับได้ และอุปกรณ์เสริมเกี่ยวกับการนอนหลับ โดยจำหน่ายผ่านร้านค้าจริงและช่องทางออนไลน์ Sleep Country สนับสนุนประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วยโปรโมชั่น ทางเลือกด้านการเงิน บริการจัดส่งและติดตั้ง บริการทดลองนอน รวมถึงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการนอนหลับทั้งในร้านและแบบเสมือนจริง
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าสองภาษา (ทำงานทางไกลในแคนาดา)
ให้การสนับสนุนลูกค้า Silk & Snow เป็นภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตสด ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า คำสั่งซื้อ และการจัดส่ง พร้อมมอบบริการที่ใส่ใจสำหรับบริษัทผลิตภัณฑ์เพื่อการนอนหลับ
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าเป็นภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Silk & Snow
- ให้บริการสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตสด
- ผสานการจัดการเคสอย่างมีประสิทธิภาพเข้ากับการสื่อสารกับลูกค้าที่อบอุ่นและเข้าถึงง่าย
- จัดการคำขอหลังการซื้อและติดตามปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือการจัดส่งจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยการสื่อสารเชิงรุกและการคลี่คลายสถานการณ์อย่างรอบคอบ
- ทำงานร่วมกับทีมประสบการณ์ลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาสำคัญอย่างรวดเร็ว
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริษัทขนส่งและคลังสินค้าในแต่ละวัน เพื่อช่วยให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนด
- รักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพกับซัพพลายเออร์และผู้จำหน่าย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านบริการลูกค้า การขายปลีก หรือสายงานที่เทียบเคียงและสามารถนำทักษะมาปรับใช้ได้
- สามารถทำงานกับลูกค้าที่มีบุคลิกหลากหลายและระบุความต้องการของลูกค้าได้
- มีความชำนาญในการใช้แอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งด้วยตนเองและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- มีทักษะการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่ดี และสามารถรับมือกับการโทรและอีเมลจำนวนมากในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- ทำงานอย่างรอบคอบ ใส่ใจในรายละเอียด และมีแนวทางการทำงานเชิงวิเคราะห์
- มุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
- มีทัศนคติเชิงบวกและทักษะแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติ
- สามารถทำงานเต็มเวลาหรือตามกะที่จำเป็น รวมถึงกะที่เลิกงานช้าที่สุดเวลา 20:30 น. ตามเวลามาตรฐานตะวันออกของสหรัฐฯ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- ต้องใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วเพื่อสื่อสารเป็นประจำกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ใช้ภาษาอังกฤษนอกเขตควิเบก
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการมีส่วนร่วม
- โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ โดยมุ่งเน้นการสรรหาบุคลากรภายในองค์กร
- การปฐมนิเทศอย่างเป็นระบบ พร้อมคำแนะนำและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- เข้าถึง LifeSpeak ซึ่งรวมถึงหลักสูตรพัฒนาตนเองและวิชาชีพฟรี
- แพ็กเกจสวัสดิการด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- ส่วนลดพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
- ที่นอนและชุดเครื่องนอนฟรีหนึ่งชุดหลังผ่านช่วงทดลองงาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนการสร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิต
- เส้นทางการพัฒนาและความก้าวหน้าในอาชีพ
- มีการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกตามความเหมาะสมเมื่อร้องขอตลอดกระบวนการสรรหา