Sleep Country je maloobchodná a e-commerce spoločnosť zameraná na pomoc zákazníkom zlepšiť ich spánok. Jej sortiment zahŕňa matrace, posteľnú bielizeň, nastaviteľné postele a súvisiace doplnky na spanie, ktoré sú dostupné v kamenných predajniach aj online. Sleep Country podporuje pohodlný nákup prostredníctvom akcií, možností financovania, doručenia a montáže, skúšobných období na spánok a poradenstva od odborníkov na spánok v predajniach aj online.
Dvojjazyčný špecialista zákazníckej skúsenosti (práca na diaľku, Kanada)
Podporte zákazníkov spoločnosti Silk & Snow vo francúzštine a angličtine prostredníctvom telefónu, e-mailu a živého chatu. Riešte otázky týkajúce sa produktov, objednávok a doručenia a poskytujte premyslené služby pre spoločnosť s výrobkami na spanie.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom vo francúzštine a angličtine s otázkami týkajúcimi sa produktov Silk & Snow
- Poskytujte podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu a živého chatu
- Kombinujte efektívne vybavovanie požiadaviek s príjemnou a dostupnou komunikáciou so zákazníkmi
- Spravujte požiadavky po nákupe a sledujte otázky týkajúce sa objednávok alebo doručenia až do ich vyriešenia
- Riešte problémy zákazníkov proaktívnou komunikáciou a premyslenou deeskaláciou
- Spolupracujte s tímom zákazníckej skúsenosti na rýchlom riešení prioritných problémov
- Denne koordinujte činnosť s kuriérskymi a skladovými partnermi s cieľom udržať doručenia podľa plánu
- Udržiavajte efektívne pracovné vzťahy s dodávateľmi a obchodnými partnermi
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise, maloobchodnom predaji alebo porovnateľnej oblasti s prenositeľnými skúsenosťami
- Pohodlie pri práci s rôznymi typmi zákazníkov a schopnosť identifikovať ich potreby
- Znalosť práce s aplikáciami v prehliadači a mobilnými aplikáciami
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Silné multitaskingové schopnosti a pohodlie pri práci v rýchlom prostredí s veľkým objemom hovorov a e-mailov
- Dôsledný, detailný a analytický prístup k práci
- Jasné odhodlanie poskytovať vynikajúce služby zákazníkom
- Pozitívne nastavenie a praktické zručnosti pri riešení problémov
- Dostupnosť na prácu na plný úväzok alebo podľa potreby vrátane zmien končiacich až o 20:30 EST
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine a francúzštine
- Plynulá angličtina je potrebná na pravidelnú komunikáciu s anglicky hovoriacimi zainteresovanými stranami mimo Quebecu
Benefity
- Pracovná kultúra založená na rozmanitosti a inklúzii
- Príležitosti na profesionálny rozvoj so zameraním na interné prijímanie zamestnancov
- Štruktúrované zaškolenie s priebežným vedením a podporou
- Prístup k službe LifeSpeak vrátane bezplatných kurzov osobného a profesionálneho rozvoja
- Balík zdravotných, zubných a očných benefitov
- Platené voľno
- Zamestnanecké zľavy na všetky produkty
- Bezplatný matrac a súprava posteľnej bielizne po skončení skúšobnej lehoty
- Podporné pracovné prostredie podporujúce rovnováhu medzi pracovným a osobným životom
- Možnosti kariérneho rozvoja a postupu
- Prispôsobenie pracovných podmienok na požiadanie počas celého náborového procesu