LogoFresh Jobs Ahead
Sleep Country
Sleep Country
11 – 50 Karyawan
B2CPerdagangan elektronikRitel
Sleep Country adalah perusahaan ritel dan e-dagang yang berfokus membantu pelanggan meningkatkan kualitas tidur mereka. Rangkaian produknya mencakup kasur, perlengkapan tempat tidur, alas tempat tidur yang dapat disesuaikan, serta aksesori tidur terkait yang tersedia melalui toko fisik dan saluran daring. Sleep Country mendukung pengalaman berbelanja dengan promosi, pilihan pembiayaan, layanan pengantaran dan pemasangan, uji coba tidur, serta panduan dari pakar tidur di toko dan secara virtual.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Pengalaman Pelanggan Bilingual (Remote, Kanada)

Mendukung pelanggan Silk & Snow dalam bahasa Prancis dan Inggris melalui telepon, email, dan live chat. Menangani pertanyaan tentang produk, pesanan, dan pengiriman sambil memberikan layanan yang penuh perhatian untuk perusahaan produk tidur.

CAKanada
$21 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Membantu pelanggan dalam bahasa Prancis dan Inggris terkait pertanyaan tentang produk Silk & Snow
  • Memberikan dukungan melalui telepon, email, dan live chat
  • Menggabungkan penanganan kasus yang efisien dengan interaksi pelanggan yang hangat dan mudah diakses
  • Mengelola permintaan pascapembelian serta melacak masalah pesanan atau pengiriman hingga terselesaikan
  • Menangani masalah pelanggan melalui komunikasi proaktif dan de-eskalasi yang penuh pertimbangan
  • Berkolaborasi dengan tim Pengalaman Pelanggan untuk menyelesaikan masalah prioritas dengan cepat
  • Berkoordinasi setiap hari dengan mitra kurir dan gudang untuk membantu memastikan pengiriman tetap berjalan sesuai rencana
  • Mempertahankan hubungan kerja yang efektif dengan pemasok dan vendor

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, penjualan ritel, atau bidang lain yang dapat dialihkan
  • Nyaman menghadapi berbagai karakter pelanggan dan mengidentifikasi kebutuhan mereka
  • Mahir menggunakan aplikasi berbasis browser dan seluler
  • Mampu bekerja secara efektif baik secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
  • Memiliki kemampuan multitugas yang kuat dan nyaman menangani arus panggilan serta email yang cepat dan bervolume tinggi
  • Memiliki pendekatan kerja yang cermat, berorientasi pada detail, dan analitis
  • Menunjukkan komitmen yang kuat untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul
  • Memiliki pola pikir positif dengan kemampuan pemecahan masalah yang praktis
  • Bersedia bekerja dalam shift penuh waktu atau sesuai kebutuhan, termasuk jadwal yang berakhir hingga pukul 20.30 EST
  • Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Inggris dan Prancis
  • Fasih berbahasa Inggris karena perlu berkomunikasi secara rutin dengan pemangku kepentingan berbahasa Inggris di luar Quebec

Tunjangan

  • Budaya kerja yang berfokus pada keberagaman dan inklusi
  • Kesempatan untuk berkembang secara profesional, dengan fokus pada perekrutan internal
  • Orientasi terstruktur dengan bimbingan dan dukungan berkelanjutan
  • Akses ke LifeSpeak, termasuk kursus pengembangan pribadi dan profesional gratis
  • Paket manfaat kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Cuti berbayar
  • Diskon karyawan untuk semua produk
  • Kasur dan set perlengkapan tidur gratis setelah masa percobaan
  • Lingkungan kerja yang suportif untuk mendorong keseimbangan kehidupan dan pekerjaan
  • Jalur pengembangan dan kemajuan karier
  • Akomodasi tersedia berdasarkan permintaan selama proses rekrutmen

Lowongan Terkait