Sleep Country to firma działająca w handlu detalicznym i eCommerce, której celem jest pomaganie klientom w poprawie jakości snu. Jej oferta obejmuje materace, pościel, regulowane stelaże do łóżek oraz powiązane akcesoria do snu, dostępne w sklepach stacjonarnych i online. Sleep Country wspiera zakupy promocjami, opcjami finansowania, usługami dostawy i montażu, okresami próbnymi oraz poradami stacjonarnych i wirtualnych ekspertów ds. snu.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta (praca zdalna, Kanada)
Wspieraj klientów Silk & Snow w języku francuskim i angielskim przez telefon, e-mail oraz czat na żywo. Odpowiadaj na pytania dotyczące produktów, zamówień i dostaw, zapewniając uważną obsługę w firmie oferującej produkty do snu.
Opis
- Pomaganie klientom w języku francuskim i angielskim w sprawach dotyczących produktów Silk & Snow
- Zapewnianie wsparcia przez telefon, e-mail i czat na żywo
- Łączenie sprawnej obsługi zgłoszeń z ciepłą i przystępną komunikacją z klientami
- Obsługiwanie próśb posprzedażowych oraz śledzenie kwestii związanych z zamówieniami i dostawami aż do ich rozwiązania
- Rozwiązywanie problemów klientów dzięki proaktywnej komunikacji i przemyślanej deeskalacji
- Współpraca z zespołem obsługi klienta w celu szybkiego rozwiązywania pilnych spraw
- Codzienna koordynacja działań z partnerami kurierskimi i magazynowymi, aby pomagać w terminowej realizacji dostaw
- Utrzymywanie skutecznych relacji roboczych z dostawcami i partnerami
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży detalicznej lub porównywalnej dziedzinie, w której można wykorzystać podobne umiejętności
- Swoboda w pracy z klientami o różnych osobowościach oraz umiejętność rozpoznawania ich potrzeb
- Biegłość w korzystaniu z aplikacji przeglądarkowych i mobilnych
- Umiejętność skutecznej pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Doskonałe umiejętności wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz gotowość do pracy w szybkim tempie przy dużej liczbie połączeń i wiadomości e-mail
- Uważne, analityczne i skoncentrowane na szczegółach podejście do pracy
- Silne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta
- Pozytywne nastawienie i praktyczne umiejętności rozwiązywania problemów
- Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze lub w razie potrzeby, w tym na zmiany kończące się nawet o 20:30 czasu wschodniego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku angielskim i francuskim
- Znajomość języka angielskiego jest wymagana do regularnej komunikacji z anglojęzycznymi interesariuszami spoza Quebecu
Benefity
- Kultura pracy oparta na różnorodności i inkluzywności
- Możliwości rozwoju zawodowego z naciskiem na rekrutację wewnętrzną
- Ustrukturyzowany onboarding z ciągłym wsparciem i wskazówkami
- Dostęp do LifeSpeak, w tym bezpłatnych kursów rozwoju osobistego i zawodowego
- Pakiet świadczeń medycznych, stomatologicznych i okulistycznych
- Płatny czas wolny
- Zniżki pracownicze na wszystkie produkty
- Bezpłatny materac i zestaw pościeli po zakończeniu okresu próbnego
- Wspierające środowisko pracy sprzyjające równowadze między życiem zawodowym a prywatnym
- Możliwości rozwoju i awansu zawodowego
- Dostosowanie stanowiska dostępne na życzenie przez cały proces rekrutacji