Sleep Country je maloprodajno in e-trgovsko podjetje, osredotočeno na pomoč strankam pri izboljšanju spanja. Njegova ponudba vključuje vzmetnice, posteljnino, nastavljive posteljne podlage in druge povezane pripomočke za spanje, ki so na voljo v fizičnih trgovinah in na spletu. Sleep Country nakupno izkušnjo podpira s promocijami, možnostmi financiranja, dostavo in postavitvijo, preizkusnimi obdobji za spanje ter nasveti strokovnjakov za spanje v trgovinah in virtualno.
Dvojezični strokovnjak za uporabniško izkušnjo (delo na daljavo, Kanada)
Podpirajte stranke podjetja Silk & Snow v francoščini in angleščini po telefonu, e-pošti in klepetu v živo. Obravnavajte vprašanja o izdelkih, naročilih in dostavi ter zagotavljajte premišljeno podporo za podjetje z izdelki za spanje.
Opis
- Strankam v francoščini in angleščini pomagajte pri vprašanjih o izdelkih podjetja Silk & Snow
- Podporo zagotavljajte po telefonu, e-pošti in klepetu v živo
- Učinkovito obravnavo primerov združujte s toplim in dostopnim komuniciranjem s strankami
- Upravljajte zahteve po nakupu ter spremljajte vprašanja o naročilih ali dostavi do njihove rešitve
- Težave strank rešujte s proaktivno komunikacijo in premišljeno deeskalacijo
- Sodelujte z ekipo za uporabniško izkušnjo pri hitrem reševanju prednostnih težav
- Vsak dan usklajujte delo s kurirskimi in skladiščnimi partnerji, da bodo dostave potekale po načrtu
- Vzdržujte učinkovite delovne odnose z dobavitelji in poslovnimi partnerji
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj s storitvami za stranke, maloprodajo ali primerljivim področjem s prenosljivimi izkušnjami
- Udobno delo s strankami različnih osebnosti in prepoznavanje njihovih potreb
- Znanje uporabe aplikacij v brskalniku in mobilnih aplikacij
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi
- Odlične sposobnosti opravljanja več nalog hkrati ter pripravljenost na delo v hitrem okolju z velikim številom klicev in e-poštnih sporočil
- Skrben, natančen in analitičen pristop k delu
- Jasna zavezanost zagotavljanju odličnih storitev za stranke
- Pozitivna naravnanost in praktične sposobnosti reševanja težav
- Razpoložljivost za delo s polnim delovnim časom ali po potrebi, vključno z urniki, ki se končajo najpozneje ob 20.30 EST
- Odlične ustne in pisne komunikacijske spretnosti v angleščini in francoščini
- Tekoče znanje angleščine je potrebno za redno komunikacijo z angleško govorečimi deležniki zunaj Quebeca
Ugodnosti
- Delovna kultura, ki temelji na raznolikosti in vključevanju
- Priložnosti za strokovni razvoj s poudarkom na notranjem zaposlovanju
- Strukturirano uvajanje v delo z nenehnim usmerjanjem in podporo
- Dostop do storitve LifeSpeak, vključno z brezplačnimi tečaji osebnega in strokovnega razvoja
- Paket zdravstvenih, zobozdravstvenih in očesnih ugodnosti
- Plačan dopust
- Popusti za zaposlene pri vseh izdelkih
- Brezplačna vzmetnica in komplet posteljnine po koncu poskusnega obdobja
- Podporno delovno okolje, zasnovano za spodbujanje ravnovesja med poklicnim in zasebnim življenjem
- Možnosti kariernega razvoja in napredovanja
- Prilagoditve so na voljo na zahtevo ves čas postopka zaposlovanja