Sleep Country on ja e-kaubanduse ettevõte, mis aitab klientidel oma und parandada. Tootevalikusse kuuluvad madratsid, voodipesu, reguleeritavad voodipõhjad ja muud unega seotud tarvikud, mida saab osta füüsilistest kauplustest ja veebikanalitest. Sleep Country toetab ostukogemust kampaaniate, rahastamisvõimaluste, kohaletoimetamis- ja paigaldusteenuste, unemadratsite prooviperioodide ning kauplustes ja veebis tegutsevate uneekspertide nõustamisega.
Kakskeelne kliendikogemuse spetsialist (kaugtöö, Kanada)
Toeta Silk & Snow’ kliente prantsuse ja inglise keeles telefoni, e-posti ja otsevestluse kaudu. Vasta toodete, tellimuste ja tarnetega seotud küsimustele ning paku läbimõeldud teenindust unetoodete ettevõttes.
Kirjeldus
- Aita kliente prantsuse ja inglise keeles Silk & Snow’ toodetega seotud küsimustes
- Paku tuge telefoni, e-posti ja otsevestluse kaudu
- Ühenda tõhus juhtumite käsitlemine sooja ja ligipääsetava kliendisuhtlusega
- Halda ostujärgseid päringuid ning jälgi tellimuste või tarnetega seotud muresid kuni nende lahendamiseni
- Lahenda klientide probleeme ennetava suhtluse ja läbimõeldud pingete maandamise abil
- Tee kliendikogemuse meeskonnaga koostööd, et lahendada prioriteetsed probleemid kiiresti
- Koordineeri iga päev kulleri- ja laopartneritega, et tarned püsiksid graafikus
- Hoia tarnijate ja müüjatega tõhusaid töösuhteid
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus klienditeeninduses, jaemüügis või võrreldaval ülekantavaid oskusi pakkuval alal
- Valmidus töötada erinevate klientide isiksustega ja tuvastada nende vajadusi
- Veebi- ja mobiilirakenduste oskus
- Võime töötada tõhusalt nii iseseisvalt kui ka meeskonna osana
- Tugevad multitegumtöö oskused ja valmisolek tegeleda kiiretempolise ning suure kõnede ja e-kirjade mahuga
- Hoolikas, detailidele keskenduv ja analüütiline tööviis
- Selge pühendumus suurepärase klienditeeninduse pakkumisele
- Positiivne mõtteviis ja praktilised probleemilahendusoskused
- Valmidus töötada täistööajaga või vajaduspõhistes vahetustes, sealhulgas graafikus, mis võib lõppeda kell 20.30 EST järgi
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus inglise ja prantsuse keeles
- Inglise keele oskus on vajalik regulaarseks suhtluseks väljaspool Quebeci asuvate ingliskeelsete sidusrühmadega
Hüved
- Mitmekesisusele ja kaasatusele keskenduv töökultuur
- Võimalused professionaalseks arenguks, keskendudes ettevõttesisesele värbamisele
- Struktureeritud sisseelamisprogramm ning pidev juhendamine ja tugi
- Ligipääs LifeSpeakile, mis sisaldab tasuta isikliku ja professionaalse arengu kursusi
- Meditsiini-, hambaravi- ja nägemisega seotud hüvede pakett
- Tasustatud vaba aeg
- Töötaja allahindlused kõikidele toodetele
- Tasuta madrats ja voodipesukomplekt pärast katseaja lõppu
- Toetav töökeskkond, mis aitab edendada töö- ja eraelu tasakaalu
- Võimalused karjääri arendamiseks ja edasiliikumiseks
- Kohandused on kogu värbamisprotsessi vältel taotluse alusel saadaval