Sleep Country on vähittäiskauppa- ja verkkokauppayritys, joka auttaa asiakkaita parantamaan untaan. Tuotevalikoimaan kuuluu patjoja, vuodevaatteita, säädettäviä sängynrunkoja ja muita uneen liittyviä tarvikkeita, joita on saatavilla myymälöistä ja verkkokanavista. Sleep Country tukee ostokokemusta tarjouksilla, rahoitusvaihtoehdoilla, toimitus- ja asennuspalveluilla, unesta tehtävillä kokeiluilla sekä myymälöissä ja verkossa toimivien uniasiantuntijoiden neuvonnalla.
Kaksikielinen asiakaskokemuksen asiantuntija (etätyö, Kanada)
Tue Silk & Snow’n asiakkaita ranskaksi ja englanniksi puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa. Vastaa tuotteita, tilauksia ja toimituksia koskeviin kysymyksiin sekä tarjoa huolellista palvelua unituotteita valmistavassa yrityksessä.
Kuvaus
- Auta asiakkaita ranskaksi ja englanniksi Silk & Snow’n tuotteita koskevissa kysymyksissä
- Tarjoa tukea puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
- Yhdistä tehokas tapausten käsittely lämpimään ja helposti lähestyttävään asiakaspalveluun
- Käsittele oston jälkeisiä pyyntöjä ja seuraa tilaus- tai toimitushuolia niiden ratkaisemiseen asti
- Ratkaise asiakkaiden ongelmia ennakoivalla viestinnällä ja harkitulla tilanteiden rauhoittamisella
- Tee yhteistyötä asiakaskokemustiimin kanssa kiireellisten asioiden nopeaksi ratkaisemiseksi
- Koordinoi päivittäin kuriiri- ja varastokumppaneiden kanssa, jotta toimitukset pysyvät aikataulussa
- Ylläpidä toimivia työsuhteita toimittajiin ja myyjiin
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, vähittäismyynnistä tai vastaavalta siirrettäviä taitoja tarjoavalta alalta
- Valmius työskennellä erilaisten asiakaspersoonien kanssa ja tunnistaa heidän tarpeensa
- Selainpohjaisten ja mobiilisovellusten hyvä hallinta
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä
- Erinomaiset multitaskauksen taidot ja valmius käsitellä nopeatempoista, runsasta puhelu- ja sähköpostivirtaa
- Huolellinen, yksityiskohtiin keskittyvä ja analyyttinen työskentelytapa
- Vahva sitoutuminen erinomaiseen asiakaspalveluun
- Myönteinen asenne ja käytännönläheiset ongelmanratkaisutaidot
- Valmius työskennellä kokoaikaisissa tai tarpeen mukaan määräytyvissä vuoroissa, mukaan lukien vuorot, jotka päättyvät viimeistään kello 20.30 EST-aikaa
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot englanniksi ja ranskaksi
- Englannin kielen taito vaaditaan säännölliseen viestintään Quebecin ulkopuolisten englanninkielisten sidosryhmien kanssa
Edut
- Monimuotoisuuteen ja inklusiivisuuteen keskittyvä työpaikkakulttuuri
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen, painopisteenä sisäinen rekrytointi
- Jäsennelty perehdytys sekä jatkuvaa ohjausta ja tukea
- Pääsy LifeSpeak-palveluun, joka sisältää maksuttomia henkilökohtaisen ja ammatillisen kehittymisen kursseja
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näköetupaketti
- Palkallinen vapaa-aika
- Henkilökunta-alennukset kaikista tuotteista
- Ilmainen patja ja vuodevaatesetti koeajan jälkeen
- Kannustava työympäristö, joka tukee työn ja muun elämän tasapainoa
- Mahdollisuuksia urakehitykseen ja etenemiseen
- Majoitusjärjestelyjä saatavilla pyynnöstä koko rekrytointiprosessin ajan