Sleep Country היא חברת קמעונאות ומסחר אלקטרוני המתמקדת בסיוע ללקוחות לשפר את שנתם. מגוון המוצרים שלה כולל מזרנים, מצעים, בסיסי מיטה מתכווננים ואביזרי שינה נלווים, הזמינים בחנויות פיזיות ובערוצים מקוונים. Sleep Country תומכת בחוויית הקנייה באמצעות מבצעים, אפשרויות מימון, שירותי משלוח והתקנה, תקופות ניסיון לשינה והכוונה ממומחי שינה בחנויות ובאינטרנט.
מומחה חוויית לקוח דו-לשוני (עבודה מרחוק, קנדה)
תמיכה בלקוחות Silk & Snow בצרפתית ובאנגלית בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי. טיפול בשאלות על מוצרים, הזמנות ומשלוחים תוך מתן שירות קשוב לחברת מוצרי שינה.
תיאור
- סיוע ללקוחות בצרפתית ובאנגלית בשאלות הקשורות למוצרי Silk & Snow
- מתן תמיכה בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי
- שילוב טיפול יעיל בפניות עם אינטראקציות חמות ונגישות עם לקוחות
- ניהול בקשות לאחר רכישה ומעקב אחר בעיות בהזמנה או במשלוח עד לפתרונן
- טיפול בבעיות של לקוחות באמצעות תקשורת יזומה והרגעה מתחשבת
- שיתוף פעולה עם צוות חוויית הלקוח לפתרון מהיר של בעיות בעדיפות גבוהה
- תיאום יומיומי עם שותפי שליחויות ומחסנים כדי לסייע בשמירה על רצף משלוחים תקין
- שמירה על קשרי עבודה יעילים עם ספקים ונותני שירות
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות, במכירות קמעונאיות או בתחום דומה עם מיומנויות הניתנות להעברה
- נוחות בעבודה עם מגוון אישיויות של לקוחות ובזיהוי צרכיהם
- שליטה ביישומים מבוססי דפדפן וביישומים ניידים
- יכולת לעבוד ביעילות באופן עצמאי וכחלק מצוות
- מיומנויות חזקות בביצוע משימות מרובות ונוחות בהתמודדות עם קצב מהיר ונפח גבוה של שיחות ודוא״ל
- גישה זהירה, ממוקדת בפרטים ואנליטית לעבודה
- מחויבות ברורה למתן שירות לקוחות מצוין
- גישה חיובית עם מיומנויות מעשיות לפתרון בעיות
- זמינות למשמרות במשרה מלאה או לפי הצורך, כולל לוחות זמנים המסתיימים מאוחר עד 20:30 לפי שעון החוף המזרחי
- מיומנויות חזקות בתקשורת בעל פה ובכתב באנגלית ובצרפתית
- נדרשת שליטה באנגלית לצורך תקשורת שוטפת עם בעלי עניין דוברי אנגלית מחוץ לקוויבק
הטבות
- תרבות מקום עבודה המתמקדת בגיוון ובהכללה
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית, עם דגש על גיוס פנימי
- קליטה מובנית לעבודה עם הדרכה ותמיכה מתמשכות
- גישה ל-LifeSpeak, כולל קורסים חינמיים להתפתחות אישית ומקצועית
- חבילת הטבות רפואיות, טיפולי שיניים וראייה
- חופשה בתשלום
- הנחות לעובדים על כל המוצרים
- מזרן ומערכת מצעים ללא עלות לאחר תקופת הניסיון
- סביבת עבודה תומכת שנועדה לעודד איזון בין העבודה לחיים האישיים
- מסלולים להתפתחות ולקידום בקריירה
- התאמות זמינות לפי בקשה לאורך תהליך הגיוס