Sleep Country е компания за търговия на дребно и електронна търговия, насочена към това да помага на клиентите да подобрят съня си. Асортиментът ѝ включва матраци, спално бельо, регулируеми основи за легла и свързани аксесоари за сън, предлагани във физически магазини и онлайн. Sleep Country улеснява пазаруването чрез промоции, възможности за финансиране, доставка и монтаж, пробни периоди за сън и насоки от експерти по съня в магазините и онлайн.
Двуезичен специалист по обслужване на клиенти (дистанционна работа, Канада)
Подпомагайте клиентите на Silk & Snow на френски и английски език по телефона, имейл и чат на живо. Отговаряйте на въпроси за продукти, поръчки и доставки, като предоставяте внимателно обслужване за компания за продукти за сън.
Описание
- Помагайте на клиентите на френски и английски език с въпроси относно продуктите на Silk & Snow
- Предоставяйте поддръжка по телефона, имейл и чат на живо
- Съчетавайте ефективното обработване на случаи с топло и достъпно общуване с клиентите
- Управлявайте заявки след покупка и проследявайте въпросите относно поръчки или доставки до тяхното разрешаване
- Решавайте проблемите на клиентите чрез проактивна комуникация и обмислено деескалиране
- Партнирайте си с екипа за клиентско обслужване за бързо разрешаване на приоритетни проблеми
- Координирайте ежедневно с куриерски и складови партньори, за да помагате за навременното изпълнение на доставките
- Поддържайте ефективни работни отношения с доставчици и търговски партньори
Изисквания
- Поне една година опит в обслужването на клиенти, продажбите на дребно или сходна област с приложими умения
- Увереност при работа с клиенти с различни характери и идентифициране на техните потребности
- Умения за работа с приложения в браузър и мобилни приложения
- Способност за ефективна самостоятелна работа и работа в екип
- Силни умения за изпълнение на няколко задачи едновременно и готовност за работа в динамична среда с голям обем обаждания и имейли
- Внимателен, прецизен и аналитичен подход към работата
- Ясен ангажимент към предоставянето на отлично обслужване на клиентите
- Положителна нагласа и практически умения за решаване на проблеми
- Възможност за работа на пълен работен ден или на сменен принцип при необходимост, включително смени, приключващи най-късно в 20:30 ч. EST
- Силни устни и писмени комуникационни умения на английски и френски език
- Владеенето на английски език е задължително за редовна комуникация с англоговорящи заинтересовани страни извън Квебек
Придобивки
- Работна култура, основана на многообразие и приобщаване
- Възможности за професионално развитие с акцент върху вътрешното наемане
- Структурирано въвеждане в работата с постоянни насоки и подкрепа
- Достъп до LifeSpeak, включително безплатни курсове за личностно и професионално развитие
- Пакет от медицински, стоматологични и зрителни придобивки
- Платен отпуск
- Отстъпки за служители за всички продукти
- Безплатен матрак и комплект спално бельо след изтичане на изпитателния срок
- Подкрепяща работна среда, насърчаваща баланса между професионалния и личния живот
- Възможности за кариерно развитие и израстване
- При необходимост по време на целия процес на подбор се осигуряват подходящи условия