Analista aziendale senior in ambito sanitario, Operate
PwC
In PwC, supporterai servizi gestiti di dati e analisi sanitaria per clienti globali. Il ruolo si concentra su requisiti, convalida di SQL ed ETL, UAT e reportistica tramite dashboard.
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Sleep Country è un’azienda di vendita al dettaglio e commercio elettronico che aiuta i clienti a migliorare il proprio sonno. La sua gamma di prodotti comprende materassi, biancheria da letto, basi regolabili e accessori per il sonno, disponibili nei negozi fisici e attraverso i canali online. Sleep Country supporta l’esperienza di acquisto con promozioni, opzioni di finanziamento, servizi di consegna e montaggio, periodi di prova dei prodotti per il sonno e consulenza da parte di esperti del sonno in negozio e virtuali.
Specialista bilingue dell’esperienza cliente (da remoto, Canada)
Offri supporto ai clienti di Silk & Snow in francese e inglese tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Gestisci domande su prodotti, ordini e consegne fornendo un servizio attento per un’azienda di prodotti per il sonno.
Descrizione
- Assistere i clienti in francese e inglese per domande relative ai prodotti Silk & Snow
- Fornire assistenza tramite telefono, e-mail e chat dal vivo
- Combinare una gestione efficiente delle richieste con interazioni cordiali e accessibili con i clienti
- Gestire le richieste post-acquisto e monitorare i problemi relativi a ordini o consegne fino alla loro risoluzione
- Affrontare i problemi dei clienti attraverso una comunicazione proattiva e un’attenta de-escalation
- Collaborare con il team dell’Esperienza Cliente per risolvere rapidamente i problemi prioritari
- Coordinarsi ogni giorno con i partner dei corrieri e dei magazzini per contribuire a mantenere le consegne nei tempi previsti
- Mantenere rapporti di lavoro efficaci con fornitori e venditori
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nelle vendite al dettaglio o in un settore comparabile con competenze trasferibili
- A proprio agio nel lavorare con clienti dalle personalità diverse e nell’individuarne le esigenze
- Padronanza di applicazioni basate su browser e applicazioni mobili
- Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia all’interno di un team
- Spiccate capacità di multitasking e dimestichezza nella gestione di un flusso rapido e ad alto volume di chiamate ed e-mail
- Approccio attento, preciso e analitico al lavoro
- Chiaro impegno a fornire un eccellente servizio clienti
- Mentalità positiva e capacità pratiche di problem solving
- Disponibilità per turni a tempo pieno o secondo necessità, inclusi orari con termine fino alle 20:30 EST
- Spiccate capacità di comunicazione orale e scritta in inglese e francese
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese per la comunicazione regolare con interlocutori anglofoni al di fuori del Quebec
Benefit
- Una cultura del luogo di lavoro incentrata sulla diversità e sull’inclusione
- Opportunità di sviluppo professionale, con particolare attenzione alle assunzioni interne
- Onboarding strutturato con guida e supporto continui
- Accesso a LifeSpeak, inclusi corsi gratuiti di sviluppo personale e professionale
- Pacchetto di benefit per assistenza medica, dentistica e oculistica
- Permessi retribuiti
- Sconti per dipendenti su tutti i prodotti
- Un materasso e un set di biancheria da letto gratuiti al termine del periodo di prova
- Ambiente di lavoro solidale, pensato per favorire l’equilibrio tra vita professionale e privata
- Possibilità di sviluppo e avanzamento professionale
- Sistemazioni disponibili su richiesta durante tutto il processo di selezione
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