バイリンガルカスタマーエクスペリエンススペシャリスト（リモート、カナダ）
電話、メール、ライブチャットを通じて、フランス語と英語でSilk & Snowのお客様をサポートします。 睡眠関連製品を扱う企業で、製品、注文、配送に関する問い合わせに対応し、丁寧なサービスを提供します。
仕事内容
- Silk & Snowの製品に関する問い合わせにフランス語と英語で対応する
- 電話、メール、ライブチャットでサポートを提供する
- 効率的な案件処理と、親しみやすく利用しやすい顧客対応を両立する
- 購入後の依頼を管理し、注文や配送に関する問題が解決するまで追跡する
- 積極的なコミュニケーションと丁寧なエスカレーション対応で顧客の問題を解決する
- カスタマーエクスペリエンスチームと連携し、優先度の高い問題を迅速に解決する
- 毎日、配送業者や倉庫のパートナーと調整し、配送が予定どおり進むよう支援する
- サプライヤーや取引先と良好な業務関係を維持する
応募要件
- カスタマーサービス、 retail sales、または応用可能な同等分野で1年以上の経験
- さまざまなタイプのお客様に対応し、ニーズを把握できること
- ブラウザベースおよびモバイルアプリケーションを使いこなせること
- 自立して働くことと、チームの一員として効果的に働くことの両方ができること
- 優れたマルチタスク能力があり、電話やメールが多く行き交う、ペースの速い環境に対応できること
- 注意深く、細部を重視し、分析的に仕事へ取り組めること
- 優れたカスタマーサービスの提供に明確に取り組めること
- 前向きな姿勢と、実践的な問題解決能力があること
- フルタイムまたは必要に応じたシフトに対応できること。米国東部時間午後8時30分まで勤務するシフトを含む
- 英語とフランス語で、口頭および書面による高いコミュニケーション能力があること
- ケベック州外の英語話者の関係者と定期的に連絡を取るため、英語が流暢であることが必須
福利厚生
- 多様性とインクルージョンを重視する職場文化
- 社内登用を重視した専門能力開発の機会
- 体系的なオンボーディングと継続的な指導・サポート
- LifeSpeakを利用でき、個人および専門能力開発のコースを無料で受講可能
- 医療、歯科、眼科の福利厚生パッケージ
- 有給休暇
- 全製品を対象とした従業員割引
- 試用期間終了後に無料のマットレスと寝具一式を提供
- ワークライフバランスを促進する支援的な職場環境
- キャリア開発と昇進の道筋
- 採用プロセス全体を通じて、要請に応じた配慮を提供