Sleep Country je maloobchodní a e-commerce společnost zaměřená na pomoc zákazníkům se zlepšením spánku. Její sortiment zahrnuje matrace, ložní prádlo, polohovatelné základny postelí a související doplňky pro spánek, které jsou k dispozici v kamenných prodejnách i online. Sleep Country podporuje nákupní proces prostřednictvím akcí, možností financování, doručení a montáže, zkušebních lhůt a poradenství od kamenných i virtuálních spánkových specialistů.
Dvojjazyčný specialista zákaznické zkušenosti (práce na dálku, Kanada)
Podporujte zákazníky společnosti Silk & Snow ve francouzštině a angličtině prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu. Řešte dotazy týkající se produktů, objednávek a doručení a poskytujte vstřícnou péči ve společnosti zaměřené na produkty pro spánek.
Popis
- Pomáhat zákazníkům ve francouzštině a angličtině s dotazy týkajícími se produktů Silk & Snow
- Poskytovat podporu telefonicky, e-mailem a prostřednictvím živého chatu
- Kombinovat efektivní vyřizování případů s vřelou a přístupnou komunikací se zákazníky
- Vyřizovat požadavky po nákupu a sledovat problémy s objednávkami nebo doručením až do jejich vyřešení
- Řešit problémy zákazníků proaktivní komunikací a promyšlenou deeskalací
- Spolupracovat s týmem zákaznické zkušenosti na rychlém řešení prioritních problémů
- Každý den koordinovat práci s kurýrními a skladovými partnery a pomáhat udržovat doručení podle plánu
- Udržovat účinné pracovní vztahy s dodavateli a obchodními partnery
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, maloobchodním prodeji nebo srovnatelné oblasti s přenositelnými dovednostmi
- Schopnost pracovat se zákazníky různých povah a rozpoznat jejich potřeby
- Dobrá znalost práce s aplikacemi v prohlížeči a mobilními aplikacemi
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu
- Silné schopnosti multitaskingu a ochota pracovat v rychlém tempu s vysokým objemem hovorů a e-mailů
- Pečlivý, na detaily zaměřený a analytický přístup k práci
- Jasné odhodlání poskytovat vynikající zákaznický servis
- Pozitivní přístup a praktické dovednosti při řešení problémů
- Dostupnost pro práci na plný úvazek nebo podle potřeby, včetně směn končících až ve 20:30 východního času
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti v angličtině a francouzštině
- Plynulá angličtina je vyžadována pro pravidelnou komunikaci s anglicky mluvícími zainteresovanými stranami mimo Quebec
Benefity
- Pracovní kultura založená na rozmanitosti a inkluzi
- Možnosti profesního rozvoje s důrazem na interní nábor
- Strukturované zaškolení s průběžným vedením a podporou
- Přístup k LifeSpeak včetně bezplatných kurzů osobního a profesního rozvoje
- Balíček zdravotních, stomatologických a očních benefitů
- Placené volno
- Zaměstnanecké slevy na všechny produkty
- Matrace a sada ložního prádla zdarma po skončení zkušební doby
- Podpůrné pracovní prostředí podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Možnosti kariérního rozvoje a postupu
- Přizpůsobení je k dispozici na vyžádání po celý náborový proces