
Sleep Country هي شركة للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية تركز على مساعدة العملاء في تحسين نومهم. تشمل مجموعة منتجاتها المراتب، ومفروشات الأسرّة، وقواعد الأسرّة القابلة للتعديل، وملحقات النوم ذات الصلة، وهي متاحة عبر المتاجر الفعلية والقنوات الإلكترونية. وتدعم Sleep Country تجربة التسوق من خلال العروض الترويجية، وخيارات التمويل، وخدمات التوصيل والتركيب، وفترات تجربة النوم، وإرشادات يقدمها خبراء النوم في المتاجر وعبر الإنترنت.
أخصائي تجربة عملاء ثنائي اللغة (عن بُعد، كندا)
قدّم الدعم لعملاء Silk & Snow بالفرنسية والإنجليزية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. تولَّ أسئلة المنتجات والطلبات والتوصيل مع تقديم خدمة مدروسة لشركة متخصصة في منتجات النوم.
الوصف
- مساعدة العملاء بالفرنسية والإنجليزية في الأسئلة المتعلقة بمنتجات Silk & Snow
- تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
- الجمع بين التعامل الفعّال مع الحالات والتواصل الدافئ والمتاح مع العملاء
- إدارة طلبات ما بعد الشراء ومتابعة مشكلات الطلبات أو التوصيل حتى حلها
- معالجة مشكلات العملاء من خلال التواصل الاستباقي والتهدئة المدروسة
- التعاون مع فريق تجربة العملاء لحل المشكلات ذات الأولوية بسرعة
- التنسيق يوميًا مع شركاء التوصيل والمستودعات للمساعدة في الحفاظ على سير عمليات التسليم وفق الخطة
- الحفاظ على علاقات عمل فعّالة مع الموردين والبائعين
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مبيعات التجزئة أو مجال مماثل قابل لنقل مهاراته
- الارتياح في التعامل مع شخصيات متنوعة من العملاء وتحديد احتياجاتهم
- إتقان استخدام التطبيقات القائمة على المتصفح وتطبيقات الأجهزة المحمولة
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مهارات قوية في تنفيذ مهام متعددة والارتياح للتعامل مع وتيرة سريعة وتدفق كبير من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
- اتباع نهج دقيق يهتم بالتفاصيل وتحليلي في العمل
- التزام واضح بتقديم خدمة عملاء ممتازة
- عقلية إيجابية مع مهارات عملية في حل المشكلات
- التوفر للعمل بدوام كامل أو في نوبات حسب الحاجة، بما في ذلك جداول تنتهي في وقت متأخر يصل إلى 8:30 مساءً بالتوقيت الشرقي
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي بالإنجليزية والفرنسية
- إجادة الإنجليزية مطلوبة للتواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الناطقين بالإنجليزية خارج كيبيك
المزايا
- ثقافة عمل تتمحور حول التنوع والشمول
- فرص للتطور المهني، مع التركيز على التوظيف الداخلي
- تهيئة وظيفية منظمة مع توجيه ودعم مستمرين
- إمكانية الوصول إلى LifeSpeak، بما في ذلك دورات مجانية للتطوير الشخصي والمهني
- حزمة مزايا طبية وطب أسنان ورؤية
- إجازة مدفوعة الأجر
- خصومات للموظفين على جميع المنتجات
- مرتبة ومجموعة مفروشات مجانية بعد انتهاء فترة التجربة
- بيئة عمل داعمة مصممة لتشجيع التوازن بين العمل والحياة
- مسارات للتطور والتقدم الوظيفي
- توفير التسهيلات عند الطلب طوال عملية التوظيف