双语客户体验专员（远程，加拿大）
用法语和英语通过电话、电子邮件和在线聊天为 Silk & Snow 客户提供支持。 为这家睡眠产品公司处理产品、订单和配送问题，同时提供周到的服务。
描述
- 用法语和英语解答客户有关 Silk & Snow 产品的疑问
- 通过电话、电子邮件和在线聊天提供支持
- 高效处理客户事务，同时提供温暖、易于沟通的客户互动体验
- 管理售后请求，跟进订单或配送问题直至解决
- 通过主动沟通和周到的降级处理解决客户问题
- 与客户体验团队合作，快速解决优先级较高的问题
- 每天与快递和仓库合作伙伴协调，帮助确保配送按计划进行
- 与供应商和经销商保持有效的工作关系
任职要求
- 至少一年客户服务、零售销售或其他可迁移相关领域的工作经验
- 能够适应不同类型的客户，并识别他们的需求
- 熟练使用基于浏览器和移动端的应用程序
- 能够独立工作，也能有效参与团队协作
- 具备出色的多任务处理能力，能够适应快节奏、高数量的电话和电子邮件处理流程
- 工作认真细致，注重细节并具备分析能力
- 明确致力于提供卓越的客户服务
- 保持积极心态，具备实际的问题解决能力
- 能够接受全职或按需排班，包括最晚至美国东部时间晚上8:30结束的班次
- 具备良好的英语和法语口语及书面沟通能力
- 因需定期与魁北克以外讲英语的相关人员沟通，必须具备流利的英语能力
福利待遇
- 以多元化和包容性为核心的工作文化
- 提供职业发展机会，并重视内部招聘
- 提供结构化入职培训以及持续的指导和支持
- 可使用 LifeSpeak，包括免费的个人和职业发展课程
- 医疗、牙科和视力福利套餐
- 带薪休假
- 全产品员工折扣
- 通过试用期后可获赠一套免费床垫和床上用品
- 旨在鼓励工作与生活平衡的支持性工作环境
- 职业发展和晋升路径
- 整个招聘过程中可根据请求提供便利安排