A Sleep Country kiskereskedelmi és e-kereskedelmi vállalat, amelynek célja, hogy segítsen ügyfeleinek javítani alvásuk minőségét. Termékkínálatában matracok, ágyneműk, állítható ágyalapok és egyéb, alváshoz kapcsolódó kiegészítők szerepelnek, amelyek fizikai üzletekben és online csatornákon keresztül érhetők el. A Sleep Country akciókkal, finanszírozási lehetőségekkel, szállítási és összeszerelési szolgáltatásokkal, alváspróbával, valamint üzletben és virtuálisan elérhető alvásszakértők útmutatásával támogatja a vásárlási élményt.
Kétnyelvű ügyfélélmény-specialista (Távmunka, Kanada)
Telefonon, e-mailben és élő chaten támogatja a Silk & Snow francia és angol nyelvű ügyfeleit. Alvástermékeket forgalmazó vállalatnál válaszol a termékekkel, rendelésekkel és kiszállítással kapcsolatos kérdésekre, miközben figyelmes szolgáltatást nyújt.
Leírás
- Az ügyfelek segítése franciául és angolul a Silk & Snow termékeivel kapcsolatos kérdésekben
- Ügyféltámogatás nyújtása telefonon, e-mailben és élő chaten
- A hatékony ügykezelés ötvözése meleg hangvételű és könnyen elérhető ügyfélkommunikációval
- A vásárlás utáni kérések kezelése, valamint a rendelési és kiszállítási problémák megoldásig történő nyomon követése
- Az ügyfélproblémák kezelése proaktív kommunikációval és megfontolt feszültségcsökkentéssel
- Együttműködés az Ügyfélélmény csapatával a kiemelt problémák gyors megoldása érdekében
- Napi egyeztetés a futárszolgálatokkal és raktári partnerekkel a kiszállítások zavartalan lebonyolításának elősegítésére
- Hatékony munkakapcsolatok fenntartása a beszállítókkal és értékesítőkkel
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélszolgálati, kiskereskedelmi értékesítési vagy hasonló, átvihető készségeket igénylő területen
- Magabiztos munkavégzés különböző ügyféltípusokkal és igényeik felismerése
- Böngészőalapú és mobilalkalmazások használatában való jártasság
- Önállóan és csapatban is hatékony munkavégzés
- Erős multitasking-készség, valamint gyors tempójú, nagy számú hívással és e-maillel járó munkafolyamatok kezelésének képessége
- Alapos, részletekre figyelő és analitikus munkavégzés
- Erős elkötelezettség a kiváló ügyfélszolgálat iránt
- Pozitív hozzáállás és gyakorlatias problémamegoldó készség
- Teljes munkaidős vagy szükség szerinti műszakok vállalása, beleértve az EST szerint akár 20:30-ig tartó beosztásokat is
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség angol és francia nyelven
- Angol nyelvtudás szükséges a Quebecen kívüli, angolul beszélő érintettekkel folytatott rendszeres kommunikációhoz
Juttatások
- A sokszínűségre és befogadásra épülő munkahelyi kultúra
- Szakmai fejlődési lehetőségek, elsősorban belső előléptetésekkel
- Strukturált betanulás folyamatos útmutatással és támogatással
- Hozzáférés a LifeSpeakhez, ingyenes személyes és szakmai fejlődési kurzusokkal
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási csomag
- Fizetett szabadság
- Munkavállalói kedvezmények minden termékre
- Ingyenes matrac- és ágyneműgarnitúra a próbaidő után
- A munka és a magánélet egyensúlyát támogató munkakörnyezet
- Karrierfejlődési és előrelépési lehetőségek
- Igény esetén megfelelő alkalmazkodás a teljes toborzási folyamat során